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Solución de problemas
En un objeto en Second Life
| Lo que ves | Por qué | Solución |
|---|---|---|
| La cara del vendor dice “Ready to connect” | Aún no está conectado a tu tienda, o no tiene producto. | Tócalo como propietario y abre el enlace (“Set up this vendor”). Inicia sesión si te lo piden y luego elige la tienda y el producto. Configurar un vendor |
| “Reconnecting...” se queda en la cara, y tu chat dice “backend unreachable - touch to retry” | El vendor aún no puede comunicarse con Plurion. | Tócalo para reintentar. Si sigue así, reinicia su script. |
| “SYNC OK” y “Now add your image.” en la cara | No pasa nada raro. Vende, pero el producto no tiene foto. | Añade una foto al producto. Su imagen |
| “Paused: accept DEBIT” sobre un vendor, una máquina gacha o un Plurion Terminal, y sin botón Pay | Se rechazó el permiso DEBIT. | Ponte en la misma región. Vendor: tócalo → Sync now. Plurion Terminal o máquina gacha: tócalo. Luego haz clic en Allow access. El permiso DEBIT |
| Sin botón Pay y sin texto flotante | El producto está en Draft, Sold out o Archived, o su precio es 0. | Abre el producto en Products y ponlo en Active, con un precio. La página de un producto |
| Un clic izquierdo en tu propio vendor abre Pay | Es normal. En un vendor que vende, el clic izquierdo abre Pay, incluso para ti. | Haz clic derecho → Promo. Para ti, su propietario, eso abre el menú: Sync now, Magic link, Reset identity. Cómo se mantiene al día un vendor |
| “NOT LINKED - touch me for your link” sobre una DropBox, un Plurion Terminal o un contador Visitors | El objeto todavía no está conectado a ninguna tienda. | Tócalo como propietario y abre el enlace. Conectar un objeto |
| “ALREADY LINKED - delete on dashboard, then touch” sobre el objeto, o tu chat dice “delete it on Vendors, then touch” | Todavía hay una entrada antigua de este objeto en tu panel. | Borra esa entrada en tu panel (el icono de la papelera en Vendors o DropBoxes; para un contador, Delete en su página dentro de Visitors) y luego toca el objeto otra vez. Conectar un objeto |
| “OFFLINE - URL denied” sobre una DropBox | La región ya no tiene direcciones web disponibles para scripts, así que la DropBox no puede recibir entregas. | Mientras tanto entregan tus otras DropBox en línea, y esta reintenta cada 5 minutos. Libera algunas URL en la región (quita los objetos con scripts que no necesites) o mueve la DropBox. Failover |
| Una copia que colocaste ya funciona, como parte de la tienda del original | Es normal. La copia de un objeto conectado se une a la misma tienda. La copia de un vendor vende el mismo producto; la copia de una DropBox conserva los objetos que tiene dentro y, a partir de entonces, se abastece por separado. | Para usarla en otra tienda, abre su menú del propietario → Reset identity y vuelve a conectarla. Conectar un objeto |
| Tocarlo no hace nada de nada | No eres su propietario, o su script no está funcionando (scripts desactivados en la parcela). | Tócalo con el avatar que es su propietario y comprueba que la parcela permite scripts. |
| Tu chat local dice “payment rejected (…) - buyer refunded” | Plurion rechazó ese pago, o no se pudo contactar a tiempo. El vendor reembolsó al comprador por completo, con “Sorry, the sale failed - your L$ are returned.” | El comprador puede pagar de nuevo. En raras ocasiones, tras agotarse el tiempo de espera, la venta aparece igualmente en Sales. Entonces el objeto va en camino, así que no le hagas pagar dos veces. Si se repite en un mismo vendor, consulta Un vendor no se actualiza. |
| La región de tu tienda se reinició | Nada funciona en una región mientras se reinicia. | No hay nada que hacer. Tus objetos de allí se reconectan solos. Mientras tanto, los vendors de allí no pueden vender, y las entregas pasan por tus otras DropBox en línea que tengan el objeto (Failover). |
En la página de configuración
| Lo que ves | Solución |
|---|---|
| “This link has expired” | Los enlaces de configuración duran 24 horas. Toca el objeto otra vez como propietario para obtener un enlace nuevo. |
| “This object belongs to a different avatar” | Este navegador tiene la sesión iniciada con un avatar distinto del propietario del objeto. Sign out y luego inicia sesión con el avatar que es propietario del objeto. |
| “This object is already linked to another shop” | Si esa tienda también es tuya, cambia a ella para encontrar el objeto. Para conectarlo aquí, primero reinícialo (Reset identity en su menú del propietario, o bórralo en su tienda actual) y luego tócalo para obtener un enlace nuevo. |
| “An older entry still uses this prim” | Antes se configuró con una notecard. Borra esa entrada en Vendors o DropBoxes (su historial se conserva) y luego abre el enlace otra vez. |
| El enlace abrió una página de inicio de sesión | Es normal cuando este navegador no tiene la sesión iniciada en Plurion. Inicia sesión con el avatar que es propietario del objeto. Plurion te lleva entonces a la página de configuración. |
En tu panel
| Lo que ves | Por qué | Solución |
|---|---|---|
| “… — never delivered” en la campana (arriba a la derecha), y un número junto a Sales en la barra lateral | Una venta pagada no se pudo entregar, y Plurion dejó de intentarlo. | Abre la campana y haz clic en esa línea. Sales se abre en la venta. Un cliente no recibió su objeto |
| “Delivery delayed — still retrying” en la campana | Una venta pagada sigue sin entregarse 15 minutos después de que Plurion la puso en cola. Plurion sigue intentándolo, y la venta cuenta en el número junto a Sales. | Comprueba que una DropBox en línea tiene el objeto, con su nombre exacto, y el siguiente intento lo entregará. Haz clic en la línea para abrir la venta. Late, en Sales, las muestra todas. Si una DropBox no puede entregar |
“Unreachable” en la fila de un vendor, un punto ámbar, o un vendor que falta en Vendors | El vendor va atrasado o dejó de responder. | Un vendor no se actualiza da la solución para cada señal. |
| “Offline · skipped” en una DropBox | Plurion no puede comunicarse con ella, así que las entregas pasan por tus otras DropBox. | Comprueba que su región funciona y que la DropBox sigue colocada, y luego tócala → Sync now. Failover |
Un bloque rojo “… shares failed to pay out” en Splits | No se pudo pagar una parte, y Plurion no la enviará otra vez por su cuenta. | Haz clic en Retry, justo al lado. Una parte no se pagó |
| Falta un producto en tu tienda en línea | Su página dice por qué, en la columna de la derecha: “Not listed in your online shop: …”. | Corrige el motivo indicado: su estado, el interruptor List in your online shop, o que ninguna DropBox en línea tenga el objeto. Tienda en línea |
Un objeto que pusiste en una DropBox no aparece en el Inbox de Products | Ya es un producto, lo ignoraste, su nombre empieza con un punto, es un script o un hito (landmark), que nunca se muestran, o la página todavía no ha vuelto a leer tus DropBox. | Vuelve a Products (lee tus DropBox otra vez cada vez que vuelves a ella) o recárgala, y revisa el botón “… ignored” en la parte de arriba del Inbox. El Inbox |
Clientes, inicio de sesión y Pro
| Lo que ves | Por qué | Solución |
|---|---|---|
| Un cliente dice que el enlace de tu terminal no se abre | Un enlace del terminal funciona una sola vez, dentro de 15 minutos. | Tiene que tocar el terminal otra vez. Lejos de tu tienda, inicia sesión en su portal del cliente con su contraseña, o con un código que le llega a su chat local (Cómo entran los clientes). |
| Un cliente no recibe ningún enlace en tu terminal | Está vetado en el Level 2 o 3. | Es a propósito. Vetar a un cliente |
| Una compra con crédito de tienda volvió al saldo del cliente | No se pudo entregar el objeto. | Una compra con crédito de tienda volvió |
| “Too many failed attempts. Wait a few minutes and try again.” | 5 contraseñas incorrectas seguidas. | Espera hasta 15 minutos, o inicia sesión con un código de acceso. |
| “Too many codes asked for this avatar today. Use your password, or try again later.” | Como máximo 10 códigos al día desde la página de inicio de sesión. | Usa tu contraseña, o vuelve a intentarlo más tarde. |
| Olvidaste tu contraseña | La contraseña es opcional. | Inicia sesión con un código de acceso y luego define una contraseña nueva. No puedes iniciar sesión |
| El Merchants Terminal responde “session expired” o “busy with another payer” | Un pagador a la vez, 90 segundos entre un paso y otro. | Consulta todas sus respuestas y qué hacer en Pasar a Pro. |
Un cliente no recibió su objeto
Lo más frecuente es que el objeto no esté en ninguna DropBox en línea. Le cambiaron el nombre o se quitó, o su DropBox está sin conexión.
- En la webAbre la ventaAbre la campana, arriba a la derecha, y haz clic en la línea “… — never delivered”: Sales se abre en esa venta. (O, en Sales, pon el periodo en All time y haz clic en Undelivered.) Su registro de entrega muestra cada intento y el último error.
- En la webVuelve a poner el objetoEn
Products, el filtro No inventory muestra todos los productos cuyo objeto no tiene ninguna DropBox. Si el producto está en esa lista, vuelve a poner su objeto en una DropBox en línea, con exactamente el nombre de objeto indicado en el producto. Si el objeto solo está en una DropBox sin conexión, revisa esa DropBox enDropBoxes. - En la webReintenta, o reembolsaRetry delivery la envía otra vez. Para reembolsar en su lugar, devuelve el dinero al comprador en Second Life y luego haz clic en Mark refunded. Plurion nunca tuvo los L$, así que no puede reembolsar por ti.
Lo que pasa antes de que una venta llegue aquí: Cuando una venta aparece como no entregada.
Un vendor no se actualiza
Los cambios de precio y de producto llegan solos a tus vendors. Cuando uno se retrasa, su fila en Vendors te dice por qué:
- “Unreachable” en su fila: las últimas actualizaciones de Plurion no le llegaron. Su próxima venta lo vuelve a conectar, o haz clic en el vendor → Sync now. La fila se normaliza poco después. Si no, reinicia su script.
- Un punto ámbar: sin respuesta desde hace más de un día (Plurion revisa cada vendor todos los días). Comprueba que la región funciona y que el vendor sigue colocado.
- Un punto verde pero un precio antiguo: clic derecho en el vendor → Promo → Sync now.
- No está en la lista: haz clic en Ghosts. Solo muestra los vendors que llevan más de 7 días sin responder, normalmente borrados en Second Life. Si uno todavía existe, prueba su Sync now antes de borrarlo, porque Delete hace que empiece de cero como un vendor nuevo.
Una compra con crédito de tienda volvió
No se pudo entregar el objeto, así que el crédito del cliente volvió de inmediato a su saldo. Normalmente el objeto salió de tus DropBox después de la compra (le cambiaron el nombre, se quitó, o su DropBox quedó sin conexión). Vuelve a ponerlo con el nombre de objeto exacto del producto y el producto regresa solo a tu tienda en línea. Para dejar de venderlo en línea mientras tanto, desactiva List in your online shop en el producto.
Una parte no se pagó
La mayoría de las partes salen con la venta, pagadas en L$ por tu vendor. Si una no puede salir en ese momento, Plurion la envía más tarde, por sí solo, a través de uno de tus vendors. Una parte fallida espera en rojo arriba en Splits, con su motivo, y solo sale cuando haces clic en Retry (reintentar).
Si el vendor de esa venta ya no existe, la fila muestra “No live vendor can send this share any more” en lugar de Retry. Paga a tu socio a mano y luego haz clic en Mark as paid. Consulta Cuando falla una parte.
No puedes iniciar sesión
Primero comprueba que estás con el avatar correcto, porque una cuenta de Plurion pertenece a un solo avatar. Luego usa un código de acceso. En la página de inicio de sesión, elige Login code, y el código llega al instante a tu chat local. Consulta Iniciar sesión con un código de acceso.
¿Olvidaste tu contraseña? Inicia sesión con un código de la página de inicio de sesión y luego abre Settings en tu Hub dentro de 15 minutos. Ahí puedes definir una contraseña nueva sin la actual. Al hacerlo, se cierra la sesión en tus otros dispositivos y se detienen sus notificaciones. Consulta Iniciar sesión con una contraseña.
Preguntas frecuentes
Una máquina gacha le devolvió el dinero a un cliente
Una máquina devuelve el dinero en lugar de entregar a medias, por ejemplo cuando estaba ocupada con otras tiradas, no pudo comunicarse con Plurion, o el cliente está vetado en tu tienda. Consulta la lista completa en Cuando la máquina devuelve el dinero.
No puedo activar las notificaciones en mi iPhone
En un iPhone, solo una app en la pantalla de inicio puede enviar notificaciones. Consulta En un iPhone, instala Plurion primero.
Un miembro del equipo dice que le falta una página en su menú
Es su rol. Settings, Splits, Gift Cards, Team y Migrate son solo para propietarios y admins, y un CSR trabaja solo desde Support. Consulta Equipo, roles y permisos.
Reemplacé mi bootstrap token. ¿Rompí mi tienda?
No. Los objetos actuales de Plurion nunca lo usan. Solo lo leen los objetos con un script antiguo con notecard, cuando se registran por primera vez. Consulta El bootstrap token.
¿Sigues sin resolverlo?
Pregunta en el Discord de Plurion o a través de la página de contacto. Para obtener una respuesta a la primera, incluye:
- el nombre de tu tienda;
- el nombre del objeto y su región, o la página del panel en la que estabas;
- más o menos cuándo ocurrió;
- la línea exacta que el objeto dijo en el chat, copiada tal cual.