18Tus clientes · 6 min de lectura
Clientes
En la appCustomers → Customers
Cada avatar que te compra obtiene una ficha de cliente. Aquí ves quiénes son tus compradores, reenvías un objeto perdido o vetas a quien cause problemas.
La lista Customers
Arriba hay cuatro tarjetas, que cuentan a todos tus clientes. La i de cada tarjeta explica lo que cuenta. Un clic en una tarjeta filtra la lista con esos clientes, y un segundo clic quita el filtro.
| Tarjeta | A quién cuenta |
|---|---|
| VIP customers | Tu 10% de mejores clientes según lo que conservas de sus compras. Hasta que tengas 10 clientes que paguen, dice “needs 10+ paying customers”. |
| New this week | Primera compra en los últimos 7 días. |
| Dormant (2y+) | Sin compras desde hace dos años o más, con lo que conservaste de sus compras. |
| Rezzday today | Los clientes que te compraron en los últimos 2 años y cuyo rezzday de Second Life es hoy (hora SL). Con los regalos de rezzday activados, la línea bajo la cifra dice cuántos recibieron hoy su código. |
Las etiquetas bajo el cuadro de búsqueda también filtran: VIP, Loyal (5 compras o más), New (primera compra en los últimos 30 días), Returning (última compra hace entre 30 y 90 días) e Inactive (sin compras desde hace 90 días). Con pocos compradores, la mayoría de las tarjetas dicen 0. Es normal.
Cada fila muestra el avatar, sus compras, su gasto y su primera y última compra (las visitas a la tienda están en Visitantes). El interruptor Gross / You keep define la columna de gasto, antes de descuentos o después de descuentos, partes de los socios y la comisión de Plurion. Una etiqueta cian in store significa que uno de tus contadores Visitors lo vio en los últimos 15 minutos.
Regalos de rezzday
Bajo las tarjetas, Rezzday gifts tiene un interruptor y un descuento (del 5 al 50%). Activado, cada cliente que compró en los últimos 2 años recibe un código personal el día de su rezzday de Second Life (un solo uso, válido 14 días). Tu DropBox se lo envía a su chat local a partir de las 8 de la mañana, hora SL, y el código también lo espera en su hub de cliente. Apagarlo no anula los códigos ya enviados. El panel cuenta los códigos enviados y usados, que no aparecen en Promo codes. Necesita vendors de Plurion, por eso aparece en gris en el plan Viewer.
Vista rápida y ficha completa
Haz clic en un cliente para ver una vista rápida a la derecha, con sus ventas, lo que conservas, su producto favorito y sus diez últimas compras. View full profile, abajo, abre lo demás.
La ficha completa muestra Purchases, Lifetime value, You keep, Customer since (su primera compra), una tarjeta Store credit cuando tiene saldo, y luego cada compra, de la más reciente a la más antigua.
Ayudar a un cliente que perdió un objeto
- Redeliver, en una compra de la ficha completa (Send en la vista rápida), envía el objeto otra vez desde tu DropBox, gratis, salvo en las tiradas gacha. Para las demás compras (importadas, Marketplace, tienda en línea), está en su detalle (ⓘ). Una venta importada debe estar asociada antes a uno de tus productos.
- Share redelivery link, en la parte superior de la ficha, copia un enlace de un solo uso a su página en tu tienda, válido 15 minutos. Allí recupera todos los objetos a los que tiene derecho. Envíalo mientras está en línea.
Ambas acciones son para el propietario y los admins, y para un CSR desde el ticket de soporte abierto del cliente. Los managers pueden abrir Customers, pero no enviar nada.
Vetar a un cliente
Puedes vetar a un avatar que cause problemas (una estafa, un contracargo, acoso). Un veto es por tienda. Los demás comerciantes no lo ven y no les afecta. Los niveles se suman. Cada uno bloquea también lo que bloquea el nivel anterior.
| Nivel | Qué bloquea | En la práctica |
|---|---|---|
Level 1 | Las compras nuevas | No pueden comprar en tus vendors ni en tus máquinas gacha, comprar crédito en tu Plurion Terminal ni gastar crédito en tu tienda en línea. Si pagan a un vendor o a una máquina de todos modos, sus L$ se les devuelven automáticamente. |
Level 2 | + El reenvío y las actualizaciones de producto | No pueden recuperar un objeto en su propia página, tú no puedes reenviarles nada, y quedan fuera de las actualizaciones de producto. |
Level 3 | + Tu terreno | Cuando uno de tus contadores Visitors los ve en un terreno que pertenece a tu avatar, se les expulsa con un mensaje privado. |
Dos formas de vetar
- Desde una ficha. Haz clic en Ban (Manage ban si ya está vetado), elige un nivel, agrega un motivo opcional (solo tu equipo lo ve) y luego haz clic en Ban. La ficha muestra “Banned · Lv N”. Para levantar el veto, haz clic en Manage ban → Unban.
- Antes de que compre. En Customers, haz clic en Ban an avatar y escribe su nombre. La búsqueda en Second Life puede tardar hasta un minuto. Si no encuentra nada, pega la clave del avatar (UUID). Solo se ofrecen los niveles 1 y 3, porque todavía no hay nada que reenviar.
Vetar y levantar un veto son acciones del propietario y los admins.
Borrar la prueba de compra
Si un comprador pide que se le olvide (GDPR), abre su ficha completa, haz clic en ⋯ junto a Ban y luego en Erase purchase proof…. Escribe su nombre para confirmar y luego haz clic en Erase permanently. Esto borra su prueba de compra de tu tienda, así que nunca podrá volver a conseguir esos objetos a través de Plurion. Tus registros de ventas, tus ingresos y tu historial de splits no se tocan. No se puede deshacer, y solo el propietario y los admins pueden hacerlo.