18Seus clientes · 6 min de leitura
Clientes
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Cada avatar que compra de você ganha uma ficha de cliente. Aqui você vê quem são seus compradores, reenvia um item perdido ou bane quem causa problemas.
A lista Customers
Quatro cartões ficam no topo, contados sobre todos os seus clientes. O i de cada cartão explica o que ele conta. Clique em um cartão para filtrar a lista por esses clientes, e clique de novo para limpar.
| Cartão | Quem ele conta |
|---|---|
| VIP customers | Seus 10% melhores clientes pelo que fica com você das compras deles. Até você ter 10 clientes pagantes, mostra “needs 10+ paying customers”. |
| New this week | Primeira compra nos últimos 7 dias. |
| Dormant (2y+) | Nenhuma compra há dois anos ou mais, com o que ficou com você das compras deles. |
| Rezzday today | Os clientes que compraram de você nos últimos 2 anos e cujo rezzday no Second Life é hoje (horário SL). Com os presentes de rezzday ligados, a linha abaixo do número diz quantos receberam o código hoje. |
As etiquetas sob a caixa de busca também filtram: VIP, Loyal (5 compras ou mais), New (primeira compra nos últimos 30 dias), Returning (última compra entre 30 e 90 dias atrás) e Inactive (nenhuma compra há 90 dias). Com poucos compradores, a maioria dos cartões mostra 0. Isso é normal.
Cada linha mostra o avatar, as compras dele, o gasto e a primeira e a última compra (as visitas à loja estão em Visitantes). O seletor Gross / You keep define a coluna de gasto, antes dos descontos ou depois de descontos, partes de parceiros e taxa do Plurion. Uma etiqueta ciano in store significa que um dos seus contadores Visitors viu esse cliente nos últimos 15 minutos.
Presentes de rezzday
Abaixo dos cartões, Rezzday gifts tem um interruptor e um desconto (de 5 a 50%). Ligado, cada cliente que comprou nos últimos 2 anos recebe um código pessoal no rezzday dele no Second Life (um único uso, válido por 14 dias). A sua DropBox envia o código para o bate-papo local dele a partir das 8h, horário SL, e ele também fica esperando no hub de cliente dele. Desligar o interruptor não cancela os códigos já enviados. O painel conta os códigos enviados e usados, que não aparecem em Promo codes. Precisa de vendors Plurion, por isso fica cinza no plano Viewer.
Visão rápida e perfil completo
Clique em um cliente para ver uma visão rápida à direita, com as vendas dele, o que fica com você, o produto favorito e as dez últimas compras. View full profile, embaixo, abre o resto.
O perfil completo mostra Purchases, Lifetime value, You keep, Customer since (a primeira compra), um cartão Store credit quando o cliente tem saldo e depois todas as compras, da mais recente para a mais antiga.
Ajudar um cliente que perdeu um item
- Redeliver, em uma compra do perfil completo (Send na visão rápida), envia o item de novo da sua DropBox, de graça, exceto nos giros de gacha. Para as outras compras (importadas, Marketplace, loja online), ele fica no detalhe delas (ⓘ). Uma venda importada precisa antes ser associada a um dos seus produtos.
- Share redelivery link, no topo do perfil, copia um link de uso único para a página do cliente na sua loja, válido por 15 minutos. Lá ele pega de novo todos os itens a que tem direito. Envie enquanto o cliente estiver online.
Os dois são para o proprietário e os admins, e para um CSR pelo ticket de suporte aberto do cliente. Os managers podem abrir Customers, mas não podem enviar nada.
Banir um cliente
Você pode banir um avatar que causa problemas (um golpe, um chargeback, assédio). Um banimento vale por loja. Os outros comerciantes não o veem e não são afetados. Os níveis se acumulam. Cada um também bloqueia o que o nível anterior bloqueia.
| Nível | O que ele bloqueia | Na prática |
|---|---|---|
Level 1 | Novas compras | Eles não podem comprar dos seus vendors ou máquinas gacha, comprar crédito no seu Plurion Terminal nem gastar crédito na sua loja online. Se pagarem mesmo assim um vendor ou uma máquina, os L$ voltam para eles automaticamente. |
Level 2 | + Reenvio e atualizações de produto | Eles não podem pegar um item de novo na própria página, você não pode reenviar a eles, e eles ficam de fora das atualizações de produto. |
Level 3 | + Seu terreno | Quando um dos seus contadores Visitors os vê em um terreno do seu avatar, eles são ejetados com uma mensagem privada. |
Duas formas de banir
- Pelo perfil. Clique em Ban (Manage ban, se já estiver banido), escolha um nível, adicione um motivo opcional (só a sua equipe o vê) e clique em Ban. O perfil mostra “Banned · Lv N”. Para remover o banimento, clique em Manage ban → Unban.
- Antes de qualquer compra. Em Customers, clique em Ban an avatar e digite o nome. A busca no Second Life pode levar até um minuto. Se não achar nada, cole a chave (UUID) do avatar. Só os níveis 1 e 3 são oferecidos, já que ainda não há nada para reenviar.
Banir e remover um banimento são ações do proprietário e dos admins.
Apagar a prova de compra
Se um comprador pedir para ser esquecido (GDPR), abra o perfil completo dele, clique em ⋯ ao lado de Ban e depois em Erase purchase proof…. Digite o nome dele para confirmar e clique em Erase permanently. Isso exclui a prova de compra dele na sua loja, então ele nunca mais poderá pegar esses itens de novo pelo Plurion. Seus registros de vendas, a receita e o histórico de splits não mudam. Não pode ser desfeito, e só o proprietário e os admins podem fazer isso.