Entregas e reenvio

Tudo o que você vende, pelos seus objetos ou na sua loja online, é entregue pela sua DropBox no Second Life. Se uma entrega falhar, o Plurion tenta de novo.

#O que acontece quando alguém compra

1. O comprador pagaOs L$ chegam na sua conta na hora. Se o Plurion recusar a venda ou não puder ser alcançado, o vendor reembolsa o comprador por inteiro e avisa você no seu bate-papo local.
2. O Plurion registra a vendaO comprador lê “Thanks! Aurora Jacket is on its way.” No plano Free, L$5 vão para o Plurion (como), e os parceiros recebem uma parte se você tiver criado splits.
3. Sua DropBox entrega o itemEm geral em segundos. A venda é marcada como entregue assim que a caixa entrega o item. O comprador só precisa aceitar a oferta.

#Se uma DropBox não consegue entregar

Cada tentativa consulta suas DropBoxes no ar, uma depois da outra (primeiro as que têm o item, depois por prioridade), então uma segunda caixa pode assumir se a primeira estiver fora do ar. Se nenhuma entrega, o Plurion tenta de novo, até 8 tentativas em cerca de 30 horas. Se todas as caixas disserem que o item está faltando, a venda falha na hora.

Depois de 15 minutos sem entrega, a venda aparece no número ao lado de Sales, no sino (“Delivery delayed — still retrying”) e em Late em Sales. Corrija a causa e a próxima tentativa a entrega, mesmo que ela possa demorar horas.

#Quando uma venda aparece como não entregue

Depois da última tentativa, a venda é marcada como falha e espera por você, no número ao lado de Sales e no sino. A causa é quase sempre que nenhuma DropBox no ar tem o item com esse nome exato.

Na área do cliente, o comprador vê On its way durante as tentativas e depois Failed, com um botão Report que abre um ticket de suporte sobre esse pedido.

O que fazer

1. Na webEncontre a vendaClique na linha dela no sino. Ou, em Sales, defina o período como All time e clique em Undelivered.
2. Na webVeja o motivoNa venda, abra Technical details. Delivery attempts lista cada tentativa com um código de erro, explicado na tabela abaixo.
3. No Second LifeCorrija a causaNormalmente, coloque o item de volta em uma DropBox, exatamente com o nome que está em Item to deliver no produto. O filtro No inventory em Produtos lista todos os produtos nessa situação.
4. Na webTente de novo ou reembolseRetry delivery envia de novo na hora. Se você reembolsar o comprador no Second Life, clique em Mark refunded e depois em Confirm refund, para manter seus registros corretos.

#Reenviar um item

Se um cliente perdeu um item ou nunca aceitou a oferta, você pode enviá-lo de novo de três jeitos. Nenhum deles cobra ninguém nem paga seus parceiros de novo.

Para uma venda que nunca foi entregue, use Retry delivery (acima).

Coloque um Plurion Terminal e a maioria das mensagens “perdi meu item” nunca chega até você. O reenvio é permitido por padrão. Desative Allow customer redelivery em um produto para edições limitadas ou exclusividades de evento (veja Reenvio).

#Perguntas frequentes