Livraisons & relivraison

Tout ce que vous vendez, in-world ou dans votre boutique en ligne, est livré par votre DropBox dans Second Life. Si une livraison échoue, Plurion réessaie.

#Ce qui se passe quand quelqu’un achète

1. L’acheteur paieLes L$ arrivent aussitôt sur votre compte. Si Plurion refuse la vente ou est injoignable, le vendor rembourse intégralement l’acheteur et vous prévient dans votre chat local.
2. Plurion enregistre la venteL’acheteur lit « Thanks! Aurora Jacket is on its way. » Avec l’offre Free, L$5 vont à Plurion (comment), et vos partenaires reçoivent une part si vous avez créé des splits.
3. Votre DropBox remet l’objetEn général en quelques secondes. La vente est marquée livrée dès que la DropBox a remis l’objet. L’acheteur n’a plus qu’à accepter l’offre.

#Si une DropBox ne peut pas livrer

Chaque essai interroge vos DropBox vivantes l’une après l’autre (celles qui détiennent l’objet d’abord, puis par priorité), donc une seconde boîte peut prendre le relais si la première est à l’arrêt. Si aucune ne livre, Plurion réessaie, jusqu’à 8 essais sur environ 30 heures. Si toutes les boîtes disent que l’objet manque, la vente passe en échec aussitôt.

Après 15 minutes sans livraison, la vente apparaît dans le nombre à côté de Sales, dans la cloche (« Delivery delayed — still retrying ») et sous Late dans Sales. Corrigez la cause et l’essai suivant la livre, même s’il peut n’avoir lieu que des heures plus tard.

#Quand une vente apparaît non livrée

Après le dernier essai, la vente passe en échec et vous attend, dans le nombre à côté de Sales et dans la cloche. La cause est presque toujours qu’aucune DropBox vivante ne détient l’objet sous ce nom exact.

Sur son espace client, l’acheteur voit On its way pendant les essais, puis Failed, avec un bouton Report qui ouvre un ticket de support sur cette commande.

Que faire

1. Sur le webTrouvez la venteCliquez sa ligne dans la cloche. Ou, dans Sales, réglez la période sur All time et cliquez Undelivered.
2. Sur le webVoyez pourquoiDans la vente, ouvrez Technical details. Delivery attempts liste chaque essai avec un code d’erreur, expliqué dans le tableau ci-dessous.
3. Dans Second LifeCorrigez la causeLe plus souvent, remettez l’objet dans une DropBox, sous exactement le nom indiqué dans Item to deliver sur le produit. Le filtre No inventory de Produits liste tous les produits dans ce cas.
4. Sur le webRelancez ou remboursezRetry delivery relance la livraison tout de suite. Si vous remboursez plutôt l’acheteur in-world, cliquez Mark refunded puis Confirm refund, pour que vos comptes soient à jour.

#Renvoyer un objet

Si un client a perdu un objet ou n’a jamais accepté l’offre, vous pouvez le lui renvoyer de trois façons. Aucune ne fait payer qui que ce soit, ni ne repaie vos partenaires.

Pour une vente jamais livrée, utilisez Retry delivery (plus haut).

Rezzez un Plurion Terminal et la plupart des messages « j’ai perdu mon objet » ne vous arrivent jamais. La relivraison est autorisée par défaut. Désactivez Allow customer redelivery sur un produit pour une édition limitée ou une exclusivité d’event (voir Relivraison).

#Questions fréquentes