Offres de fidélité

Une offre de fidélité (Loyalty) récompense un acheteur à vos vendors, au moment du paiement, sans rien à taper. Pour comparer avec les remises et les codes promo, voyez quel outil pour quelle vente.

#Mode remise : possède un produit → de l’argent rendu sur un autre

Le vendor affiche le prix normal. L’acheteur le paie, et le vendor lui renvoie la remise juste après (« Thanks! … is on its way. Refunded L$60. »). Rien n’annonce l’offre avant le paiement, donc faites-en la publicité vous-même. Si plusieurs offres peuvent récompenser un achat, l’acheteur obtient la plus grosse économie (la plus ancienne à égalité).

#Mode cadeau : achète un produit → en reçoit un autre offert

Ici, le déclencheur est l’achat lui-même, donc cela marche dès votre toute première vente. Votre DropBox livre le produit offert avec celui qui a été payé, sans coût en L$. Il va à celui qui reçoit l’achat (le destinataire, si le déclencheur a été acheté en cadeau).

• Avant de commencer : le produit offert doit être Active, et son objet doit se trouver dans une DropBox en ligne (il n’a pas besoin de vendor). Sinon l’objet payé arrive quand même, mais pas le cadeau.
• Dans vos ventes, le cadeau apparaît sur la vente qui l’a déclenché, avec un badge loyalty gift.
• Si plusieurs offres cadeau partagent un déclencheur, chaque produit offert n’est envoyé qu’une fois.

#Créer une offre

1. Sur le webOuvrez le formulaire et nommez l’offreAllez dans Marketing → Loyalty et cliquez Create your first offer (par la suite : New offer). Remplissez l’Offer name, que les acheteurs ne voient jamais.
2. Sur le webChoisissez d’abord la récompenseDans la carte What they get, choisissez % ou L$ pour une remise (tapez le montant), ou Gift pour un objet offert. Les deux cartes du haut se renomment en conséquence.
3. Sur le webChoisissez les produits déclencheursPremière carte : If the buyer already owns (remise) ou When the buyer buys (cadeau). Posséder, ou acheter, l’un d’eux suffit.
4. Sur le webChoisissez les produits récompensésDeuxième carte : The reward applies to (les produits remisés) ou They receive free (chacun est envoyé gratuitement).
5. Sur le webRéglez les dates et créezCochez Limit to a time window pour lui donner des dates (30 jours par défaut). Décochée, elle tourne jusqu’à ce que vous la mettiez en pause ou l’annuliez. Puis cliquez Create offer.

Reach (l’audience), sous la première carte, compte combien de vos clients possèdent déjà un produit déclencheur (offres de remise seulement). À 0, l’offre se met à marcher dès que quelqu’un en achète un, ou une fois vos anciennes ventes importées et associées.

#Suivre, mettre en pause ou arrêter une offre

• Résultats. Chaque ligne montre le prix plein des ventes récompensées, avec « N sales · M buyers ». Les tuiles du haut totalisent Loyalty sales, Returning buyers (comptés par offre) et Gross.
• Pause arrête une offre un moment et Resume la relance. Cancel offer l’arrête définitivement.
• Une offre ne se modifie pas. Pour la changer, créez-en une nouvelle et annulez l’ancienne. Une offre terminée peut être retirée de la liste, et son historique est conservé.

#Questions fréquentes