Ofertas de fidelidade

Uma oferta de fidelidade (Loyalty) recompensa um comprador nos seus vendors, na hora do pagamento, sem nada para digitar. Para comparar com descontos e códigos promocionais, veja qual ferramenta usar em qual venda.

#Modo desconto: tem um produto → dinheiro de volta em outro

O vendor mostra o preço normal. O comprador o paga, e o vendor devolve o desconto logo depois (“Thanks! … is on its way. Refunded L$60.”). Nada anuncia a oferta antes do pagamento, então divulgue você mesmo. Se várias ofertas puderem recompensar uma compra, o comprador recebe a maior economia (a mais antiga em caso de empate).

#Modo presente: compra um produto → ganha outro de graça

Aqui o gatilho é a própria compra, então funciona desde a sua primeiríssima venda. Sua DropBox entrega o produto grátis junto com o pago, sem custo em L$. Ele vai para quem recebe a compra (o destinatário, se o gatilho foi comprado como presente).

• Antes de começar: o produto grátis precisa estar Active, e o item dele precisa estar em uma DropBox online (não precisa de vendor). Senão, o item pago chega mesmo assim, mas o presente não.
• Nas suas vendas, o presente aparece na venda que o acionou, com um selo loyalty gift.
• Se várias ofertas de presente compartilham um gatilho, cada produto grátis é enviado uma vez só.

#Criar uma oferta

1. Na webAbra o formulário e dê um nomeVá em Marketing → Loyalty e clique em Create your first offer (depois: New offer). Preencha o Offer name, que os compradores nunca veem.
2. Na webEscolha primeiro a recompensaNo cartão What they get, escolha % ou L$ para um desconto (digite o valor), ou Gift para um item grátis. Os dois cartões acima se renomeiam de acordo.
3. Na webEscolha os produtos gatilhoPrimeiro cartão: If the buyer already owns (desconto) ou When the buyer buys (presente). Ter, ou comprar, qualquer um deles basta.
4. Na webEscolha os produtos da recompensaSegundo cartão: The reward applies to (os produtos com desconto) ou They receive free (cada um é enviado de graça).
5. Na webDefina as datas e crieMarque Limit to a time window para dar datas a ela (30 dias por padrão). Sem marcar, ela vale até você pausá-la ou cancelá-la. Depois clique em Create offer.

Reach (o público), sob o primeiro cartão, conta quantos dos seus clientes já têm um produto gatilho (só ofertas de desconto). Em 0, a oferta passa a funcionar assim que alguém comprar um, ou depois que você importar e associar suas vendas antigas.

#Acompanhar, pausar ou encerrar uma oferta

• Resultados. Cada linha mostra o preço cheio das vendas que a oferta recompensou, com “N sales · M buyers”. Os blocos no topo somam Loyalty sales, Returning buyers (contados por oferta) e Gross.
• Pause para uma oferta por um tempo e Resume a traz de volta. Cancel offer a encerra de vez.
• Uma oferta não pode ser editada. Para mudar uma, crie uma nova e cancele a antiga. Uma oferta terminada pode ser removida da lista, e o histórico dela é mantido.

#Perguntas frequentes