Tudo o que o Plurion faz

O Plurion é um sistema de vendas para o Second Life. Gerencie seus produtos, preços, vendas e clientes em um só painel. Seus vendors e sua DropBox ficam no seu terreno. Quando você muda um produto ou um preço no painel, todos os vendors conectados se atualizam sozinhos. A interface do Plurion é em inglês, e o manual mantém os nomes em inglês.

Comece aquiPasso a passo, até a sua primeira venda

#Antes de começar

1. Quanto custa?Toda loja começa no plano Free: 5% por venda, pagos automaticamente em L$. O Plurion nunca guarda o seu dinheiro. O Pro custa L$3.900 por 30 dias, sem comissão.
2. De que eu preciso?De um avatar e de um terreno onde você possa colocar objetos e rodar scripts (não vale sandbox). Os objetos do Plurion são grátis e vêm com a sua conta. Só quer observar sua loja atual? Seu avatar basta.
3. Como crio minha conta?Seu avatar é a sua conta, então não há formulário, e-mail nem senha. No QG do Plurion, toque no Merchants Terminal, escolha Sign up e depois Go to page → Create my account.

#Escolha como quer começar

Você pode mudar essa escolha depois.

Travou? Pergunte no Discord do Plurion.

#Perguntas frequentes

Seu avatar do Second Life é sua conta do Plurion, sem e-mail nem nome de usuário a mais.

O Plurion nunca pede sua senha do Second Life.

#Criar sua conta

Tocar no terminal no Second Life prova que o avatar é seu.

1. Teletransporte-se para Atlantic Coast 128, 129, 23 e toque no Merchants Terminal do QG do Plurion. (app.plurion.io/signup tem o mesmo botão de teletransporte.)
2. Escolha Sign up e depois Go to page.
3. Clique em Create my account (criar minha conta). No Second Life, aceite a caixa Plurion [Starter Pack] (o que tem dentro).
4. Clique em Open your hub, depois em Create shop, e dê um nome à sua loja (você pode mudá-lo depois).
5. Clique na linha da sua loja em My shops para abri-la.

#O Hub: todas as suas lojas em um só lugar

Seu Hub, app.plurion.io/hub, abre quando você entra. Ele mostra todas as suas lojas e a renda de hoje. Enquanto você não tiver uma loja, ele não mostra números de vendas, só Create shop.

Para trocar de loja, clique no nome da loja no alto do menu à esquerda. Back to Hub traz você de volta para cá. Cada loja tem seu próprio plano (Free ou Pro), produtos, objetos, clientes e equipe. Passar uma para Pro não muda as outras.

#Entrar com um código de acesso

Vá para app.plurion.io/login.

#Entrar com uma senha (opcional)

Uma senha permite entrar pelo celular ou por qualquer computador, sem o Second Life aberto. Ela vale em todas as lojas que você possui ou ajuda a administrar.

1. No seu Hub, clique em Settings, ao lado de Edit profile. A página Settings de uma loja é outra coisa.
2. Digite uma senha duas vezes (pelo menos 10 caracteres) e clique em Set password. Da próxima vez, escolha Password na página de login.

#Alertas de segurança

O Plurion avisa você sobre um login a partir de um aparelho novo, uma mudança de senha e uma mudança nos pagamentos ou na equipe de uma loja que você possui. Cada alerta chega como notificação nos seus aparelhos e como mensagem no seu bate-papo local do Second Life. Você não pode desativá-los.

Para ver todos, abra Settings no seu Hub e depois Security.

#Perguntas frequentes

Só observando seu sistema atual? Este capítulo pode esperar.

#O Starter Pack

O Plurion envia esta caixa, Plurion [Starter Pack], quando você cria sua conta. Aceite a oferta de inventário. Recusou ou perdeu? No seu Hub, Settings → Resend Starter Pack envia a caixa mais recente.

Enviado quando você cria sua contaPlurion [Starter Pack]

1. Arraste a caixa do seu inventário para o seu terreno.
2. Clique nela com o botão esquerdo e depois em Copy to Inventory (Copiar para o inventário).
3. Abra a nova pasta Plurion [Starter Pack] do seu inventário. Ela contém sete objetos e uma notecard, PLURION - START HERE.

#Conecte seu primeiro objeto

Crie primeiro sua loja no Hub. Depois, todo objeto, menos o Migration Kit, se conecta do mesmo jeito, sem nada para digitar. Para o kit, veja Converta seus vendors.

Coloque-o onde ele vai ficar, em um terreno onde scripts rodam. Um vendor mostra o pôster “Ready to connect” no lugar do texto vermelho. O link é só seu e vale por 24 horas. Com várias lojas, escolha uma em Link it to (vinculá-lo a). Se houver mais a configurar, a página leva você até lá (um vendor pergunta qual produto vender).

O menu do proprietário

Toque em um objeto como proprietário para abrir o menu dele. Quando um vendor ou uma máquina gacha já está vendendo, um clique com o botão esquerdo abre Pay, até para você, então clique com o botão direito e escolha Promo (vendor) ou Touch (máquina gacha). Cada menu é explicado com o seu objeto: vendor, DropBox, contador Visitors, máquina gacha, Plurion Terminal, caixa de demo.

#Por que o Plurion pede DEBIT

Vendors, máquinas gacha e o Plurion Terminal pedem a permissão DEBIT, porque o Second Life a exige antes que um objeto possa enviar L$. O Plurion a usa para reembolsar compradores, pagar seus parceiros de split e enviar os 5% do plano Free.

Sem ela, o objeto não mostra o botão Pay, então nunca recebe um dinheiro que não pode reembolsar.

Uma DropBox guarda os itens que você vende. Ela funciona enquanto a região dela estiver no ar, mesmo com você offline.

No seu Starter PackPlurion [Dropbox]

#Configure sua DropBox

Você precisa da caixa do seu Starter Pack (onde encontrar), dos itens que você vende (transferíveis para você, senão a caixa não consegue entregá-los) e de um terreno onde scripts rodam e objetos ficam (sem sandbox nem auto-return).

1. Coloque Plurion [Dropbox] no seu terreno. Depois de alguns segundos, aparece um texto vermelho “NOT LINKED” acima dela.
2. Clique nela (só o proprietário pode) e escolha Go to page. Seu painel a conecta à sua loja. Com várias lojas, escolha uma antes (como funciona).
3. Clique com o botão direito na caixa → Edit → Content e arraste seus itens para dentro. Confira antes as permissões de next owner, porque é isso que o comprador recebe. Deixe os dois scripts do Plurion no lugar.

#Entenda sua DropBox

A caixa mostra o estado dela no contador. Um texto flutuante vermelho aparece só quando ela precisa de você.

#O que o Plurion vê na caixa

A caixa envia ao Plurion a lista de itens cerca de cinco segundos depois de qualquer mudança. Você escolhe nela ao criar um produto, então não há nada para digitar.

• Listados: objetos, notecards, texturas, sons, animações, roupas, partes do corpo e gestures. Um produto precisa de um objeto, então coloque antes uma notecard ou textura avulsa dentro de uma caixa.
• Nunca listados: scripts, landmarks e nomes que começam com ponto (útil para uma cópia reserva que você não vende).
• Os nomes precisam ser exatamente iguais. Renomeie um item na caixa e o produto dele não consegue entregar (ele aparece em No inventory em Products). Para uma nova versão, use a Inbox.
• Itens no-copy saem da caixa. Depois de uma venda, o produto não tem mais nada para entregar. Deixe dentro um original que possa ser copiado, e os compradores ainda recebem as permissões de próximo proprietário que você definiu.

#Quantos itens por caixa

Não há limite, mas uma caixa com todo o seu catálogo faz cada venda esperar quando a região dela reinicia. A partir de 100 itens, o cartão dela fica âmbar (Filling up, depois Crowded com 150 e Overflowing com 200) e o contador mostra um triângulo. Essa é a hora de adicionar uma segunda caixa, de preferência em outra região, como reserva.

#Várias caixas: prioridade e failover

DropBoxes mostra suas caixas na ordem em que o Plurion as tenta. A primeira caixa no ar que tem o item entrega, e se ela falhar, a próxima assume.

#Perguntas frequentes

Um item é o que fica na sua DropBox. Um produto é esse item no seu catálogo, com nome e preço. Seus vendors o vendem, e a DropBox o entrega. Mude um produto uma vez, e todos os vendors que o vendem se atualizam.

#Crie seu primeiro produto

Você precisa de um item em uma DropBox conectada. Depois, no painel:

1. Abra Products. Seu novo item espera na Inbox, no topo (se não estiver, recarregue a página).
2. Clique em Make it a product. O Quick setup abre com o item escolhido (1). Ou clique em New product e escolha o item.
3. Confira o nome (2) e digite o preço em L$ inteiros (3), o único campo obrigatório.
4. Para vendê-lo na hora, escolha um vendor em espera em Or link a waiting vendor (4). Senão, conecte um vendor depois.
5. Clique em Create product (5).

Todo o resto recebe um padrão (um SKU automático, status Active, reenvio e loja online ativados). Mude isso na página do produto, ou em Advanced no Quick setup.

#Imagens do produto

Um produto pode ter duas imagens, ambas opcionais. Elas não aparecem nos mesmos lugares:

#Itens novos e versões novas: a Inbox

Os objetos de uma DropBox que ainda não são produtos esperam na Inbox, no topo de Products. A página relê suas DropBoxes toda vez que você a abre ou volta a ela.

#A página de um produto

Clique em um produto (ou no botão Edit dele) para abrir a página. Mude o que precisar e clique em Save changes no topo, e seus vendors conectados se atualizam em segundos.

Ao configurar um vendor, só os produtos Active e Sold out são oferecidos. Duplicate… cria uma cópia em Draft com o mesmo item (sem regras de split), útil para um preço de evento ou um fatpack. Delete… pede que você digite o SKU. Os vendors dele param de vendê-lo, seu histórico de vendas é mantido e o SKU continua reservado.

#Gerencie seu catálogo

A caixa de busca procura em nomes de produtos, SKUs e nomes de itens. Acima da lista, filtre por status (All, Active, Drafts, No inventory, Archived), por Online shop (listado ou não) e por pastas com as abas no topo.

#Pastas e famílias

Uma pasta organiza seus produtos por tipo, como cabeças, corpos ou roupas femininas (1). Uma família empilha as versões de um mesmo artigo em um só cartão, já que no Second Life cada cor é um produto à parte (2). A loja de demonstração, em Explore, está organizada assim.

Pastas e famílias só organizam o seu painel. Preços, vendas, entregas, vendors e sua loja online não mudam.

#SKU, palavras-chave e parceiros

#Perguntas frequentes

Um vendor é o objeto que seus clientes pagam. Sua DropBox entrega o item. Configure-o uma vez e depois mude preços, produtos e imagens pelo painel.

#O que você precisa

• Um produto em Active em Produtos, com o item em uma DropBox conectada.
• Plurion [Vendor], do seu Starter Pack (onde encontrar).
• Um terreno onde você possa colocar objetos e rodar scripts, sem devolução automática.
• Fique na região até a última etapa, quando o Second Life pede uma permissão a você.

#Configure um vendor

1. No Second LifeColoque-oArraste Plurion [Vendor] do seu inventário para onde os clientes vão vê-lo. Ele mostra “Reconnecting...” por alguns segundos e depois “Ready to connect”.
2. No Second LifeClique nele e abra o link deleComo proprietário, clique no vendor e depois em Go to page (Ir para a página) na janela “Set up this vendor”. Se pedir login, a página continua depois.
3. Na webConecte-o e escolha o produtoCom uma só loja, a página conecta o vendor sozinha. Com várias, escolha a loja e clique em Connect to …. Depois clique no seu produto em Pick a product to sync. A página mostra Vendor synced.
4. No Second LifeAceite o DEBITDe volta ao Second Life, uma janela pede para deixar o vendor tirar dinheiro da sua conta (por quê). Clique em Allow access (Permitir acesso).

#O menu do proprietário

Antes de ele vender, clique nele para abrir seu menu. Quando ele vende, um clique abre o pagamento para todo mundo, então clique com o botão direito → Promo. Um cliente que faz o mesmo recebe a caixa do código promocional.

#Mude o que ele vende

Em Vendors, clique em Re-link na linha dele (ou em Magic link no menu do proprietário dele) e depois clique em outro produto. Um vendor que ainda não tem produto mostra Configure no lugar.

Para pausar as vendas, mude o produto para Draft ou Sold out em Products. Todos os vendors dele escondem o botão Pay e mantêm a imagem. Volte para Active para vender de novo. Se você excluir o produto, os vendors dele voltam para “Ready to connect”.

#Preços e mudanças

Mude um preço, um produto ou a imagem dele no painel, e todos os vendors envolvidos se atualizam em segundos. Um vendor que para de receber mudanças é marcado como Unreachable em Vendors (veja abaixo).

#Imagem, cópias e mudanças de lugar

Um vendor mostra a textura do SL do seu produto, definida na página do produto (como). Uma imagem enviada aparece só na web. Edit image, o ícone de imagem na linha de um vendor, define a textura de um produto que ainda não tem.

#A página Vendors

Vendors lista todos os vendors da sua loja, agrupados By region (clique em uma região para abri-la) ou By product. A busca encontra um produto, um SKU ou uma região.

#Perguntas frequentes

Tudo o que você vende, pelos seus objetos ou na sua loja online, é entregue pela sua DropBox no Second Life. Se uma entrega falhar, o Plurion tenta de novo.

#O que acontece quando alguém compra

1. O comprador pagaOs L$ chegam na sua conta na hora. Se o Plurion recusar a venda ou não puder ser alcançado, o vendor reembolsa o comprador por inteiro e avisa você no seu bate-papo local.
2. O Plurion registra a vendaO comprador lê “Thanks! Aurora Jacket is on its way.” No plano Free, L$5 vão para o Plurion (como), e os parceiros recebem uma parte se você tiver criado splits.
3. Sua DropBox entrega o itemEm geral em segundos. A venda é marcada como entregue assim que a caixa entrega o item. O comprador só precisa aceitar a oferta.

#Se uma DropBox não consegue entregar

Cada tentativa consulta suas DropBoxes no ar, uma depois da outra (primeiro as que têm o item, depois por prioridade), então uma segunda caixa pode assumir se a primeira estiver fora do ar. Se nenhuma entrega, o Plurion tenta de novo, até 8 tentativas em cerca de 30 horas. Se todas as caixas disserem que o item está faltando, a venda falha na hora.

Depois de 15 minutos sem entrega, a venda aparece no número ao lado de Sales, no sino (“Delivery delayed — still retrying”) e em Late em Sales. Corrija a causa e a próxima tentativa a entrega, mesmo que ela possa demorar horas.

#Quando uma venda aparece como não entregue

Depois da última tentativa, a venda é marcada como falha e espera por você, no número ao lado de Sales e no sino. A causa é quase sempre que nenhuma DropBox no ar tem o item com esse nome exato.

Na área do cliente, o comprador vê On its way durante as tentativas e depois Failed, com um botão Report que abre um ticket de suporte sobre esse pedido.

O que fazer

1. Na webEncontre a vendaClique na linha dela no sino. Ou, em Sales, defina o período como All time e clique em Undelivered.
2. Na webVeja o motivoNa venda, abra Technical details. Delivery attempts lista cada tentativa com um código de erro, explicado na tabela abaixo.
3. No Second LifeCorrija a causaNormalmente, coloque o item de volta em uma DropBox, exatamente com o nome que está em Item to deliver no produto. O filtro No inventory em Produtos lista todos os produtos nessa situação.
4. Na webTente de novo ou reembolseRetry delivery envia de novo na hora. Se você reembolsar o comprador no Second Life, clique em Mark refunded e depois em Confirm refund, para manter seus registros corretos.

#Reenviar um item

Se um cliente perdeu um item ou nunca aceitou a oferta, você pode enviá-lo de novo de três jeitos. Nenhum deles cobra ninguém nem paga seus parceiros de novo.

Para uma venda que nunca foi entregue, use Retry delivery (acima).

Coloque um Plurion Terminal e a maioria das mensagens “perdi meu item” nunca chega até você. O reenvio é permitido por padrão. Desative Allow customer redelivery em um produto para edições limitadas ou exclusividades de evento (veja Reenvio).

#Perguntas frequentes

Os padrões servem para a maioria dos produtos (reenvio ativado, listado na sua loja online, nenhuma permissão declarada). Você vai mudá-los mais para as exceções, como uma edição limitada.

Os mesmos três ajustes estão no Quick setup, e na barra em massa para vários produtos de uma vez.

#Allow customer redelivery (reenvio pelo cliente)

Ativado (o padrão), um comprador que perdeu o item pode recebê-lo de novo de graça, pelas compras dele na área do cliente ou pelo botão Redeliver da sua loja online. Desativado, esses botões somem e a loja online pede que ele fale com você.

Desative para edições limitadas, exclusividades de evento ou itens no-copy que você não quer entregar duas vezes.

#List in your online shop (loja online)

Sua loja online é onde os clientes gastam crédito da loja, vindo de um cartão-presente ou comprado no seu Plurion Terminal. Ativado (o padrão), este produto pode ser comprado lá. Desativado, ele continua sendo vendido nos seus vendors.

Os produtos criados a partir de um item da DropBox para uma máquina gacha começam desativados, para não poderem ser comprados sozinhos.

#Next owner permissions (permissões do próximo proprietário)

Três caixas, Modify, Copy e Transfer, dizem aos clientes o que eles podem fazer com o item. A ficha do produto da sua loja online as mostra assim: ✓ Modify · ✓ Copy · ✗ No transfer. O Plurion não lê essas permissões no objeto, então você as declara.

• Marque as permissões de próximo proprietário do que o comprador vai receber (numa caixa, as do conteúdo). Confira-as nas Properties (Propriedades) do item, no seu inventário.
• Sem nada marcado, nada é declarado e a ficha não mostra nenhuma permissão.
• Modify sozinho não pode ser salvo, porque no Second Life o próximo proprietário sempre recebe Copy ou Transfer, ou os dois.

O Plurion Terminal é o objeto que seus clientes tocam para abrir a página deles, comprar crédito da loja ou enviar um presente. Ele poupa você da maioria das mensagens “perdi meu item”, porque os clientes recebem suas compras de novo sozinhos.

Não confunda com o Merchants Terminal do QG do Plurion, onde você paga seu plano. Este é seu, do seu Starter Pack (Seus objetos Plurion).

Coloque-o a partir do seu inventárioPlurion [Terminal]

#Como configurar

Fique na região do terminal até o fim, porque o Second Life só mostra a janela do DEBIT a um proprietário que está na região.

1. No Second LifeColoque Plurion [Terminal] onde os clientes vão vê-loPerto da sua entrada ou do seu canto de reenvio. Depois de alguns segundos, um texto flutuante vermelho aparece acima dele: “NOT LINKED - touch me for your link”.
2. No Second LifeToque nele e abra o link deleSeu viewer oferece abrir “Link this terminal to your shop” (o link também está no seu bate-papo). Clique em Go to page.
3. Na webConecte-o à sua lojaEntre na conta, se pedirem, com o avatar que é dono do terminal. Com uma só loja, a página o conecta sozinha. Com várias, escolha a loja em Link it to (Conectar a) e clique em Connect to ….
4. No Second LifeAceite o DEBITDe volta ao Second Life, seu bate-papo mostra “linked: ready for customers.” Depois o Second Life pede que você deixe o terminal tirar L$ da sua conta (por quê). Clique em Allow access.

#O que seus clientes veem

Um toque abre este menu, com o nome da sua loja no topo. O terminal atende um cliente por vez e pede aos outros que toquem de novo em instantes.

Para pagar, o cliente clica com o botão direito no terminal → Pay (Pagar) e digita qualquer valor. Cada etapa espera cerca de um minuto e meio antes de a sessão expirar.

Access my page

Abre a página do próprio cliente na sua loja, com as compras dele (e o reenvio onde você permitir), o crédito da loja, a sua loja online e os pedidos de suporte. Sem conta nem senha. Cada toque cria um link de uso único, válido por 15 minutos (A área do cliente).

Buy credit

O cliente adiciona L$ ao crédito da loja dele na sua loja. Os L$ chegam a você na hora, e o pagamento aparece em Sales como um Top-up. Depois ele gasta o crédito na loja online da página dele.

Send a gift

O cliente digita o username do destinatário (nome.sobrenome, como jane.doe, não o display name), confirma o nome, adiciona uma mensagem ou digita skip e paga qualquer valor. O destinatário recebe uma mensagem no bate-papo local dele, e o crédito fica esperando na conta dele. O comprador recebe um link de cartão para compartilhar (Cartões-presente e crédito da loja).

#Para onde vai o dinheiro

Quando um cliente compra crédito aqui, para si mesmo ou de presente, são L$ de verdade na sua conta na hora. Ao mesmo tempo, o terminal paga seus parceiros de split valendo para toda a loja e, no plano Free, os 5% do Plurion. Gastar o crédito depois não move mais nenhum L$.

#Clientes banidos

Um cliente que você baniu não pode comprar crédito, enviar um presente nem receber um no seu terminal. O terminal recusa antes de qualquer L$ se mover, ou reembolsa na hora. No nível de banimento 2 ou 3, ele também não consegue abrir a página dele (Banir um cliente).

#Mover, copiar ou recomeçar

#Perguntas frequentes

O cliente paga um preço fixo e recebe, ao acaso, um dos prêmios que você carregou. Os comuns saem com frequência, os raros raramente. A Linden Lab voltou a permitir máquinas gacha, e uma máquina Plurion mostra suas probabilidades a quem pedir.

Coloque-a a partir do seu inventárioPlurion [Gacha]

#Como configurar uma máquina

1. No Second LifeColoque Plurion [Gacha]Arraste-a do seu inventário para o seu terreno. A tela mostra “This machine is empty”, o que é normal antes da configuração.
2. No Second LifeAceite DEBITLogo em seguida, o Second Life pede que você deixe a máquina tirar L$ da sua conta (por quê). Clique em Allow access. Sem isso, a máquina nunca mostra um botão Pay.
3. No Second LifeToque nela e abra o linkToque na máquina e clique em Go to page na janela “Link this gacha machine to your Plurion dashboard”.
4. Na webConecte-a à sua lojaFaça login se for pedido, com o avatar proprietário da máquina. Com uma só loja, a página a conecta sozinha. Com várias, escolha a loja em Link it to (Conectar a) e clique em Connect to …. Você chega à página da máquina.
5. Na webDê um nome, um preço e adicione prêmiosEm Gacha settings, preencha Gacha name (o nome também alimenta as sugestões de prêmios) e Price per pull (preço por giro), depois clique em Save changes. Em Gacha composition, clique em Add prizes (adicionar prêmios) e escolha pelo menos um prêmio. Com um preço e um prêmio, a máquina se liga sozinha.
6. No Second LifeDeixe sincronizarA máquina recebe suas configurações em até cinco minutos, ou na hora se você tocar nela e escolher Sync now. A tela muda para “This machine is synced”. Se essa face tem a sua própria imagem, a máquina a mantém.

#Carregar os prêmios

Clique em Add prizes em Gacha composition (depois, o + no topo). A janela lista o seu catálogo, com os produtos cujo nome combina com o da máquina no início. Ela também lista os objetos da sua DropBox que ainda não são produtos, e adicionar um deles cria um produto no preço do giro.

Cada prêmio tem seu próprio interruptor. Um prêmio marcado product unavailable (excluído ou arquivado) não pode ser ganho até que o produto dele volte. Arraste as linhas pela alça para reordená-las, e a máquina lê as probabilidades nessa ordem.

#Definir as probabilidades

O selo de raridade segue as probabilidades. Ele compara a chance de um prêmio com a do prêmio mais provável da máquina (veja a tabela abaixo). Escolha um nível no menu Rarity para levar o peso de um prêmio a esse nível. Se depois você arrastar o controle deslizante, o selo acompanha. O mesmo menu tem Note…, um lembrete privado em um prêmio, que os compradores nunca veem.

Arraste um medidor para ajustar. Equalize volta todos os pesos para o mesmo valor, e a cor de cada medidor, do verde ao vermelho, mostra se seus prêmios raros são mesmo raros.

Sob cada prêmio, a página estima quantos giros e quantos L$ são necessários, em média, para ganhá-lo. Para testar suas probabilidades de graça, clique em Simulate pull no cartão Preview. Nada é vendido nem registrado.

#O preço e o seu catálogo

Um preço por giro, seja qual for o prêmio que sair. Descontos, códigos promocionais e ofertas de fidelidade não se aplicam aos giros.

Quando você muda o preço, os prêmios que o seletor criou no preço antigo do giro acompanham a mudança no seu catálogo. Um produto que você adicionou do seu catálogo, ou ao qual você deu um preço, mantém o próprio preço.

#Cada giro é uma venda de verdade

Um giro aparece em Sales como qualquer outra compra (comprador, prêmio, preço), marcada com um pequeno dado. Ele conta nos seus totais e nas fichas de clientes. A entrega funciona como uma venda de vendor, com as mesmas novas tentativas e o mesmo failover da DropBox.

#Pagar um parceiro

Uma máquina pode pagar a um parceiro uma parte de cada giro, como o criador da coleção ou o dono da sim que hospeda o seu evento. No cartão Revenue split, clique em Add a partner, escolha o avatar dele, defina a Share (%) (de 1 a 90) e clique em Save split. Cada giro paga a ele em L$, e ele vê isso em My Earnings.

No plano Free, cada giro também paga a taxa de 5% do Plurion, como uma transferência separada. As regras da sua página Splits não se aplicam aos giros. Uma máquina paga apenas o próprio parceiro, mais essa taxa.

#Como ela aparece no Second Life

Um cliente que clica com o botão direito → Touch recebe o preço e, se Show odds in-world estiver ativado (o padrão), as probabilidades, em linhas que só ele vê.

Announce wins in local chat vem ativado por padrão. Desative para um canto tranquilo, e só o ganhador recebe uma linha.

Seu menu do proprietário

Quando a máquina está vendendo, um clique com o botão esquerdo abre o Pay para você também. Para ver o seu menu, clique com o botão direito na máquina e escolha Touch:

#Quando a máquina reembolsa

Um giro ou entrega, ou reembolsa. A máquina devolve os L$ na hora, com o motivo, quando o valor está errado, ela foi desligada ou ficou sem prêmios, está ocupada, ou não consegue falar com o Plurion. Um cliente que você baniu também é reembolsado. Um giro interrompido continua de onde parou, então o comprador paga uma vez e recebe um prêmio.

#Corrigir erros

#Perguntas frequentes

Um comprador toca a caixa e recebe seus itens de demo, de graça. O Plurion registra quem pegou a demo e depois conta quem comprou o produto de verdade. Você vê quais demos vendem, e em quanto tempo.

Coloque-o a partir do seu Starter PackPlurion [Demo]

#Configurar uma

1. No Second LifeColoque o painelArraste Plurion [Demo] do seu inventário para o seu terreno. Seu bate-papo mostra “registered. Touch the demo to get your link.”
2. No Second LifeColoque seus itens de demo dentroClique com o botão direito no painel → Edit → Content e arraste seus itens de demo para dentro.
3. No Second LifeDê o nome do produtoPara o produto Aurora Dress, chame a caixa de Aurora Dress DEMO. O Plurion lê o nome, sem a palavra DEMO, para encontrar o produto.
4. No Second LifeToque nela e abra o linkToque na caixa e clique em Go to page na janela “Link this demo to your Plurion dashboard”.
5. Na webConecte-a à sua lojaFaça login se for pedido, com o avatar proprietário da caixa. Com uma só loja, a página a conecta sozinha. Com várias, escolha a loja em Link it to (Conectar a) e clique em Connect to …. Você chega em Demos.

#Uma demo, várias caixas

O Plurion reconhece uma demo pelo nome dela. Todas as caixas chamadas Aurora Dress DEMO, em qualquer região, somam na mesma demo. Mude o nome de uma caixa e ela vira outra demo.

Para colocar a demo em vários lugares, copie a caixa com Shift. A cópia entra na sua loja sozinha. Para outro produto, mude o nome da cópia e troque os itens dela.

#Ligar uma demo a um produto

A primeira retirada liga a demo quando o nome bate sem dúvida: uma família com esse nome, senão um produto com esse nome, senão o único produto cujo nome começa assim. Senão, a demo espera em Demos sob + Link a product, com até três sugestões.

Ligue uma demo a uma família para contar a compra de qualquer versão do item. Para mudar a ligação, clique nela em Demos e escolha outro produto ou outra família.

#O que conta como comprado depois

Um comprador conta uma vez por demo, a partir da primeira retirada. Ele conta como comprado depois se comprar mais tarde o produto ligado, ou qualquer produto da família ligada. As vendas que você importa também contam.

#A página Demos

#Lembrar quem ainda está decidindo

Still deciding lista as pessoas que pegaram uma demo ligada há 2 a 30 dias e não compraram. Clique em Remind ao lado de um nome, ou em Remind all.

Cada pessoa recebe uma mensagem da sua DropBox no bate-papo local. Se a caixa de demo tiver uma notecard, ela também recebe a primeira. O Plurion lembra uma pessoa uma única vez por demo.

Ative o Auto-remind e o lembrete sai sozinho, 48 h depois de uma retirada. Edit message define as palavras ({name}, {product}, {shop}, {when} e {link} são preenchidos). {link} é um teleporte para a caixa, ou um link para o anúncio do produto no Marketplace. Sem ele, o link vai no fim.

#O menu do dono

#Demos do Marketplace e importadas

Uma venda gratuita com DEMO no nome, no Marketplace ou importada de outro sistema, conta como demo. Cada retirada aparece em Demos com a origem e fica fora de Sales e Customers. Uma demo paga continua sendo uma venda.

Vincule-a uma vez ao produto, como uma caixa, para ver quem comprou depois de experimentar. Um lembrete a esses compradores vai só para o bate-papo local deles, a menos que uma das suas caixas de demo tenha o mesmo nome e uma notecard.

Sua loja online é onde os clientes compram seus produtos pela web, com crédito da loja (um saldo para gastar na sua loja), dentro da área do cliente deles. Ela já existe, com configurações padrão, e a página Storefront define como ela aparece.

#Como os clientes pagam e recebem

• Só crédito da loja. Os clientes compram crédito no seu Plurion Terminal ou o recebem como presente enviado de um terminal. Sem um Plurion Terminal na sua loja, ninguém consegue crédito para gastar aqui. A página Storefront avisa você no topo.
• Quem a vê: qualquer pessoa que abra a própria página pelo seu Plurion Terminal (Access my page) e todo cliente que já comprou de você, recebeu crédito seu ou abriu um ticket com você.
• Seu preço normal. Descontos programados, códigos promocionais e ofertas de fidelidade valem só nos seus vendors no Second Life (onde as reduções se aplicam).
• Entregue no Second Life pela sua DropBox, como uma venda de vendor. Se o item não puder ser entregue, o crédito volta automaticamente para o cliente.

#Quais produtos aparecem

Um produto aparece na sua loja online quando as três condições são verdadeiras:

#Editar, pré-visualizar, publicar

1. Na webAbra a páginaAbra Store → Storefront. As configurações ficam à esquerda, em quatro abas, e a prévia do que um cliente vê fica à direita. Hide settings dá à prévia toda a largura.
2. Na webMude o que quiserCada alteração é salva sozinha como rascunho. Você vê Saving…, depois Saved. Os clientes ainda não veem, e a etiqueta no topo mostra Unpublished changes.
3. Na webPubliqueClique em Publish, e os clientes veem a nova versão na próxima visita. Para descartar o rascunho, clique em Revert to published. Open full view mostra a prévia em tamanho grande.

#As configurações, aba por aba

#O que os clientes veem em um produto

Clicar em um produto abre a ficha dele: imagem, nome, preço, permissões, a sua descrição e um botão. Você escreve a descrição e marca as permissões na página do produto, em Online shop (permissões de próximo proprietário). Na sua prévia a ficha abre, mas não compra nada.

#Events e exclusividade

Se você lançar uma peça primeiro em um evento no Second Life, vincule-a ao evento. Sua loja online não a vende até o evento terminar, e depois volta a vendê-la sozinha.

1. Na webAdicione o eventoEm Storefront, abra a aba Events e clique em Add event. Dê a ele um Title e um horário de abertura, Opens (SLT).
2. Na webEscolha quanto tempo duraDuration: 2 weeks, 1 month ou Custom end. Um evento dura no máximo 90 dias e abre dentro de um ano.
3. Na webVincule os itens e crieMarque-os em Linked items. Adicione o Event location (SLurl) para o botão TP to buy e, se quiser, uma Image e uma Note. Clique em Create event. Ele vale na hora, sem Publish.

A aba lista seus eventos em Live, Upcoming e Ended. Um evento sem item vinculado é só um cartão de anúncio. Excluir um (o ícone de lixeira na linha dele) libera os itens dele na hora.

Um evento com uma Event location (SLurl) também aparece no seu Planning privado, que acompanha as vendas dos seus vendors nessa sim durante as datas dele.

#Perguntas frequentes

Um desconto programado é uma promoção com começo e fim. Seus vendors mostram o preço menor durante esse período e depois voltam ao normal sozinhos. Seus preços normais nunca são sobrescritos, e não há nada a fazer no Second Life.

#Onde as reduções se aplicam e como elas se combinam

• Só nos seus vendors Plurion. Não na sua loja online, que sempre vende pelo preço normal, e não nas máquinas gacha.
• Dois descontos nunca se somam. Se dois cobrem o mesmo item, um deles vence (qual).
• Um código promocional ou uma oferta de fidelidade se soma a um desconto em andamento. Uma porcentagem é calculada sobre o preço normal, e o vendor devolve essa parte logo depois do pagamento. No total, um comprador nunca recebe de volta mais do que pagou.
• Reembolsos usam DEBIT. O vendor devolve esse dinheiro com a permissão DEBIT dele. Um vendor sem ela não vende de jeito nenhum.

#Criar um desconto

1. Na webAbra o formulárioVá em Marketing → Discounts e clique em Create your first discount (depois: New discount, ou um atalho como Weekend −20% que preenche o formulário para você).
2. Na webDê um nome e defina o valorO nome é para você. Os compradores nunca o veem. Escolha % (de 1 a 99) ou L$ e digite o valor. Logo abaixo, a prévia mostra seus preços reais antes → depois.
3. Na webEscolha o alcanceShop-wide cobre todos os produtos. Specific products deixa você marcar os que entram em promoção.
4. Na webDefina as datas e criePor padrão, ele começa agora e dura 7 dias. Mude Starts at e Ends at (no fuso horário do seu computador), ou clique em 24 hours, 7 days ou Weekend. Depois clique em Create discount.

#Quando ele começa e termina

Seus vendors passam para o preço de promoção em cerca de um minuto depois do início, e voltam em cerca de um minuto depois do fim. Um comprador pego nesse minuto está protegido:

• O comprador pagou o preço antigo, mais alto, logo depois do início? A venda sai pelo preço de promoção, e o vendor devolve a diferença.
• O comprador pagou o preço de promoção até 3 minutos depois do fim? A venda sai por esse preço.
• Se você pausar um desconto ou o encerrar com End discount, não há prazo de tolerância. Um pagamento pelo antigo preço de promoção é recusado e reembolsado por inteiro.

#Quando dois descontos se sobrepõem

Se um desconto da loja inteira e um desconto de produto cobrem o mesmo item, o do produto vence. Entre dois do mesmo tipo, o mais antigo vence. O formulário avisa você com “Overlaps an existing discount” e diz qual é. Já um código promocional ou uma oferta de fidelidade se combina com um desconto (como).

#Pausar, encerrar, mudar, arquivar

• Status. Scheduled, Active, Paused, Ended (o período dele passou) e Canceled (você o encerrou).
• Pause e Resume ficam na linha dele, ou no cartão do desconto em andamento. Enquanto está pausado, as novas vendas saem pelo preço normal, até você retomá-lo (antes da data de fim).
• End discount na linha dele (ou End now no cartão do desconto em andamento) o encerra de vez, ou cancela um desconto programado antes de começar. Isso não pode ser desfeito.
• Para mudar um desconto, clique em Duplicate (ícone de cópia), ajuste, clique em Create copy e depois encerre o antigo. As datas recomeçam a partir de agora.
• Archive leva um desconto terminado para a aba Archived, de onde Restore o traz de volta.
• Resultados. Cada linha mostra o preço cheio das vendas dele (antes dos descontos) e o número delas, e Gross on discount soma tudo. Clique em um desconto para ver o detalhe e uma curva.

#Perguntas frequentes

Um código promocional dá uma redução a um comprador em um vendor. O preço do vendor não muda. O comprador digita o código em uma caixa no vendor, paga e recebe o desconto de volta em L$ logo depois. Para comparar com descontos e ofertas de fidelidade, veja qual ferramenta usar em qual venda.

#Dois tipos de código, um só formulário

#Criar um código

1. Na webAbra o formulárioVá em Marketing → Codes e clique em Create your first code (depois: New code).
2. Na webWhat is the code? (o código)Digite o Code: letras, números, . _ -. Os compradores podem digitá-lo em maiúsculas ou minúsculas. Escolha o Discount em % ou L$. Applies to é Whole shop, a menos que você escolha Specific products. A Description é só para você.
3. Na webWho can use it? (para quem)Anyone ou One avatar: digite o nome dele e o Plurion encontra o avatar.
4. Na webAny limits? (os limites)Todos opcionais (veja a tabela abaixo). Depois clique em Create code.

#Diga aos seus clientes como usar

Os clientes não vão achar a caixa do código sozinhos. Adicione uma linha ao seu aviso de grupo, notecard ou placa, por exemplo:

#O que o seu cliente faz no Second Life

Um clique esquerdo paga na hora, então o código vem primeiro. Se o código não puder ser usado, a resposta do vendor diz por quê (Quando um código é recusado).

O código vale para o próximo pagamento nesse vendor, e um uso só conta quando o cliente paga. Para um segundo item, ele digita de novo no vendor desse item, se Max per customer permitir. Durante um desconto programado, o código é calculado sobre o preço normal (como as reduções se combinam).

#Editar, pausar ou revogar um código

• Edit (o lápis na linha dele): mude o valor, os produtos, o avatar atribuído, os limites e as datas. Só o código em si e o tipo dele (% ou L$) são fixos.
• Pause: em Edit, defina Status como Paused, e de volta a Active para retomar.
• Revoke (o X) desativa o código de vez, e o nome dele continua ocupado. Os usos passados ficam no seu histórico de vendas.
• Acompanhe. As abas Live, Personal, Paused e Ended organizam seus códigos. Clique em um código para ver quem o usou e quando. O detalhe de cada venda em Sales mostra o Promo code usado.

#Perguntas frequentes

Uma oferta de fidelidade (Loyalty) recompensa um comprador nos seus vendors, na hora do pagamento, sem nada para digitar. Para comparar com descontos e códigos promocionais, veja qual ferramenta usar em qual venda.

#Modo desconto: tem um produto → dinheiro de volta em outro

O vendor mostra o preço normal. O comprador o paga, e o vendor devolve o desconto logo depois (“Thanks! … is on its way. Refunded L$60.”). Nada anuncia a oferta antes do pagamento, então divulgue você mesmo. Se várias ofertas puderem recompensar uma compra, o comprador recebe a maior economia (a mais antiga em caso de empate).

#Modo presente: compra um produto → ganha outro de graça

Aqui o gatilho é a própria compra, então funciona desde a sua primeiríssima venda. Sua DropBox entrega o produto grátis junto com o pago, sem custo em L$. Ele vai para quem recebe a compra (o destinatário, se o gatilho foi comprado como presente).

• Antes de começar: o produto grátis precisa estar Active, e o item dele precisa estar em uma DropBox online (não precisa de vendor). Senão, o item pago chega mesmo assim, mas o presente não.
• Nas suas vendas, o presente aparece na venda que o acionou, com um selo loyalty gift.
• Se várias ofertas de presente compartilham um gatilho, cada produto grátis é enviado uma vez só.

#Criar uma oferta

1. Na webAbra o formulário e dê um nomeVá em Marketing → Loyalty e clique em Create your first offer (depois: New offer). Preencha o Offer name, que os compradores nunca veem.
2. Na webEscolha primeiro a recompensaNo cartão What they get, escolha % ou L$ para um desconto (digite o valor), ou Gift para um item grátis. Os dois cartões acima se renomeiam de acordo.
3. Na webEscolha os produtos gatilhoPrimeiro cartão: If the buyer already owns (desconto) ou When the buyer buys (presente). Ter, ou comprar, qualquer um deles basta.
4. Na webEscolha os produtos da recompensaSegundo cartão: The reward applies to (os produtos com desconto) ou They receive free (cada um é enviado de graça).
5. Na webDefina as datas e crieMarque Limit to a time window para dar datas a ela (30 dias por padrão). Sem marcar, ela vale até você pausá-la ou cancelá-la. Depois clique em Create offer.

Reach (o público), sob o primeiro cartão, conta quantos dos seus clientes já têm um produto gatilho (só ofertas de desconto). Em 0, a oferta passa a funcionar assim que alguém comprar um, ou depois que você importar e associar suas vendas antigas.

#Acompanhar, pausar ou encerrar uma oferta

• Resultados. Cada linha mostra o preço cheio das vendas que a oferta recompensou, com “N sales · M buyers”. Os blocos no topo somam Loyalty sales, Returning buyers (contados por oferta) e Gross.
• Pause para uma oferta por um tempo e Resume a traz de volta. Cancel offer a encerra de vez.
• Uma oferta não pode ser editada. Para mudar uma, crie uma nova e cancele a antiga. Uma oferta terminada pode ser removida da lista, e o histórico dela é mantido.

#Perguntas frequentes

Planning é o calendário privado de eventos da sua loja: as rodadas em que seus vendors estão vendendo, as que você pretende fazer e o que falta fazer antes de cada uma. Para anunciar um evento aos seus clientes, use a aba Events do seu Storefront.

#Os eventos que o Plurion identifica sozinho

Quando seus vendors vendem num evento, o Plurion adiciona a rodada sozinho ao seu calendário, marcada como Detected, com as vendas dia a dia. As vendas contam desde dois dias antes da abertura até o dia seguinte ao fechamento. Os dias são em SLT.

#O calendário

Cada evento tem sua cor. O nome fica num pequeno cartão no primeiro dia, seguido de uma linha da mesma cor. O estilo da linha diz em que pé ele está:

A legenda abaixo do calendário nomeia cada evento do mês. Clique em um dia para ver os detalhes: em que dia de cada rodada ele está (“Day 3 of 27”), as vendas do dia e o total até agora, além das tarefas que vencem nesse dia.

#Adicionar um evento

1. Na webAbra o formulárioClique em Add an event no topo de Planning, ou em Add to planning numa sugestão, que preenche o nome, as datas e a sim.
2. Na webNome, cor e datasDê um nome, uma Color (Auto ou uma das oito) e os dias Opens (SLT) e Closes (SLT). Um evento pode durar no máximo 120 dias.
3. Na webA sim, para acompanhar suas vendasEm Sim (optional), digite a sim onde o evento acontece. O Plurion passa a acompanhar as vendas dos seus vendors lá nessas datas. Sem sim, o evento guarda as datas e tarefas, mas não as vendas.
4. Na webNotas e tarefasUse Notes para as regras, o seu estande, a exclusividade que você vai levar. Em To-do, adicione até 30 tarefas, cada uma com um prazo se quiser. Depois clique em Add to planning.

Your events lista o que você adicionou. O lápis edita um evento, e a lixeira o remove com as notas e tarefas dele (suas vendas ficam). Se você também vende nessa sim fora do evento, a linha dele avisa que os números incluem essas vendas.

#Sugestões (Worth a look)

Acima dos seus eventos, o Plurion pergunta sobre rodadas que podem interessar a você: “Are you taking part in …?” ou “The next … round opens … — you sold at the last one.” Add to planning preenche o formulário. Uma pergunta some quando a rodada é planejada ou detectada.

#No seu Pulse e no Analytics

• Durante uma rodada, a faixa Pulse pode acompanhá-la: vendas até agora, dias restantes e, se você vendeu na rodada anterior, como esta se compara no mesmo ponto. Nos três dias depois do fechamento, uma mensagem faz o balanço.
• Analytics tem um cartão Events: cada rodada dos últimos 12 meses com a sim, as vendas e a diferença em relação à rodada anterior. Open planning traz você até aqui.
• Um evento do seu Storefront que tem uma Event location (SLurl) é acompanhado do mesmo jeito, marcado From your storefront, então não precisa cadastrar duas vezes.

Dono, admins e managers adicionam e editam eventos. Viewers leem o planejamento, e os CSRs não o veem (funções).

#Perguntas frequentes

Cada avatar que compra de você ganha uma ficha de cliente. Aqui você vê quem são seus compradores, reenvia um item perdido ou bane quem causa problemas.

#A lista Customers

Quatro cartões ficam no topo, contados sobre todos os seus clientes. O i de cada cartão explica o que ele conta. Clique em um cartão para filtrar a lista por esses clientes, e clique de novo para limpar.

As etiquetas sob a caixa de busca também filtram: VIP, Loyal (5 compras ou mais), New (primeira compra nos últimos 30 dias), Returning (última compra entre 30 e 90 dias atrás) e Inactive (nenhuma compra há 90 dias). Com poucos compradores, a maioria dos cartões mostra 0. Isso é normal.

Cada linha mostra o avatar, as compras dele, o gasto e a primeira e a última compra (as visitas à loja estão em Visitantes). O seletor Gross / You keep define a coluna de gasto, antes dos descontos ou depois de descontos, partes de parceiros e taxa do Plurion. Uma etiqueta ciano in store significa que um dos seus contadores Visitors viu esse cliente nos últimos 15 minutos.

#Visão rápida e perfil completo

Clique em um cliente para ver uma visão rápida à direita, com as vendas dele, o que fica com você, o produto favorito e as dez últimas compras. View full profile, embaixo, abre o resto.

O perfil completo mostra Purchases, Lifetime value, You keep, Customer since (a primeira compra), um cartão Store credit quando o cliente tem saldo e depois todas as compras, da mais recente para a mais antiga.

#Ajudar um cliente que perdeu um item

• Redeliver, em uma compra do perfil completo (Send na visão rápida), envia o item de novo da sua DropBox, de graça, exceto nos giros de gacha. Para as outras compras (importadas, Marketplace, loja online), ele fica no detalhe delas (ⓘ). Uma venda importada precisa antes ser associada a um dos seus produtos.
• Share redelivery link, no topo do perfil, copia um link de uso único para a página do cliente na sua loja, válido por 15 minutos. Lá ele pega de novo todos os itens a que tem direito. Envie enquanto o cliente estiver online.

Os dois são para o proprietário e os admins, e para um CSR pelo ticket de suporte aberto do cliente. Os managers podem abrir Customers, mas não podem enviar nada.

#Banir um cliente

Você pode banir um avatar que causa problemas (um golpe, um chargeback, assédio). Um banimento vale por loja. Os outros comerciantes não o veem e não são afetados. Os níveis se acumulam. Cada um também bloqueia o que o nível anterior bloqueia.

Duas formas de banir

• Pelo perfil. Clique em Ban (Manage ban, se já estiver banido), escolha um nível, adicione um motivo opcional (só a sua equipe o vê) e clique em Ban. O perfil mostra “Banned · Lv N”. Para remover o banimento, clique em Manage ban → Unban.
• Antes de qualquer compra. Em Customers, clique em Ban an avatar e digite o nome. A busca no Second Life pode levar até um minuto. Se não achar nada, cole a chave (UUID) do avatar. Só os níveis 1 e 3 são oferecidos, já que ainda não há nada para reenviar.

Banir e remover um banimento são ações do proprietário e dos admins.

#Apagar a prova de compra

Se um comprador pedir para ser esquecido (GDPR), abra o perfil completo dele, clique em ⋯ ao lado de Ban e depois em Erase purchase proof…. Digite o nome dele para confirmar e clique em Erase permanently. Isso exclui a prova de compra dele na sua loja, então ele nunca mais poderá pegar esses itens de novo pelo Plurion. Seus registros de vendas, a receita e o histórico de splits não mudam. Não pode ser desfeito, e só o proprietário e os admins podem fazer isso.

#Perguntas frequentes

Seus clientes têm a própria página no Plurion desde a primeira compra, sem que você precise configurar nada. O avatar deles no Second Life é a conta (sem e-mail nem cadastro), e um único login mostra todas as lojas Plurion em que compraram, cada uma separada.

#Como os clientes entram

Você também pode enviar a eles uma forma de entrar. Share redelivery link, no perfil do cliente em Customers, abre a mesma página do terminal. Ele funciona uma só vez, em até 15 minutos. Veja Ajudar um cliente.

#Onde eles chegam

O seu terminal ou um link que você envia abre só a página deles na sua loja. Um login com código ou senha abre em vez disso a lista de lojas, com o que gastaram em todas as lojas Plurion, as compras, o crédito, os tickets abertos e os códigos de rezzday válidos. De lá, eles clicam na sua loja. Em Account settings, podem desligar os presentes de rezzday de todas as lojas de uma vez.

#A página deles na sua loja

A página do cliente tem um menu lateral com três seções e um botão Report a problem.

• Purchases lista todas as compras feitas com você. Deliver envia um item de novo, e Report abre um ticket sobre aquela compra. Uma compra importada cujo produto não foi associado mostra a origem no lugar (via Casper, via Marketplace, imported). O crédito fica no topo, e o interruptor Receive product updates from … embaixo.
• Support reúne as conversas dele com você. Veja Tickets de suporte.
• Online shop mostra o que ele pode comprar com o crédito na sua loja. Veja Sua loja online.

Para impedir que um produto seja entregue de novo, veja Allow customer redelivery (reenvio pelo cliente).

#O que dizer aos seus clientes

Compradores que sabem o caminho raramente perguntam “onde pego meu item?”. Coloque uma frase como esta no notecard do seu landmark, no aviso do grupo ou em uma placa na sua loja. Tire a parte do terminal se você não colocou um:

For your notecard or group notice
Perdeu um item ou tem crédito da loja para gastar?
Toque no nosso Plurion Terminal e escolha Access my page,
ou entre em app.plurion.io/me/login com o nome do seu
avatar (um código chega no bate-papo local - esteja conectado ao SL).

#Cada cliente só vê a própria página

Um link de terminal é um código aleatório que funciona uma só vez, em até 15 minutos, para o avatar que tocou. Depois disso, a sessão fica em um cookie, então um link colado no chat não entrega o histórico de ninguém. Um cliente só vê as lojas em que comprou, de onde recebeu crédito ou com as quais abriu um ticket (não existe um diretório), e só os próprios registros.

Você vê as compras deles na sua loja em Clientes.

#Perguntas frequentes

Um cartão-presente do Plurion é crédito da loja para um avatar específico, comprado no seu Plurion Terminal pelo valor que quiser em L$. O destinatário gasta na sua loja online, e a sua DropBox entrega. O crédito é dele assim que é pago, sem nenhum objeto-cartão para perder ou revender.

#Como um cliente envia um presente

O seu comprador faz tudo no terminal, no Second Life. Ele digita o username do destinatário (como robin.resident, não o display name), adiciona uma mensagem opcional (até 200 caracteres, ou skip) e paga qualquer valor.

Depois, em poucos segundos:

• O destinatário recebe uma mensagem no bate-papo local, sem link, porque um link em uma mensagem parece golpe do Second Life. Se ele estiver offline, o Second Life entrega a mensagem no próximo login, e o crédito espera de qualquer jeito.
• O comprador recebe o link de um cartão que diz “Max Resident sent you a gift”, para encaminhar e fazer surpresa. O cartão não pode gastar nada.
• Você recebe uma linha Gift card sold em Sales e uma nova linha na página Gift Cards.

#Como o destinatário gasta o crédito

O crédito da loja é gasto na web, na sua loja online. Seus vendors no Second Life aceitam só L$. O destinatário abre a página dele na sua loja pelo seu Plurion Terminal (Access my page) ou em app.plurion.io/me/login (todas as formas de entrar).

Lá, Online shop (ou Spend it → no aviso de crédito) lista o que ele pode comprar. Ele escolhe um produto, a sua DropBox entrega como em qualquer venda, e o saldo cai na hora. Recent credit activity, na página dele, lista cada presente, compra e reembolso.

#O dinheiro: o que conta como receita

Você já tem o dinheiro do Outstanding liability (saldo em aberto), então o que você deve são produtos a entregar. O crédito não expira. De onde vem o dinheiro traz toda a contabilidade.

#Se uma entrega falhar

Se um produto comprado com crédito não puder ser entregue, o Plurion devolve o crédito automaticamente. O cliente vê isso em Recent credit activity.

#A página Gift Cards

Só para o proprietário e os admins. De cima para baixo:

• Outstanding liability: o crédito que os clientes ainda podem gastar (“you owe products, not L$”: você deve produtos, não L$).
• Credit sold (presentes e recargas vendidos nos seus terminais, desde sempre), Redeemed (a parte que já foi gasta) e Average gift (o presente médio).
• Credit sold vs spent · 6 months: as duas curvas, mês a mês.
• By gift lista seus 500 presentes mais recentes (além disso, a página avisa): comprador → destinatário, valor, mensagem, data. By customer mostra quem tem crédito, os 500 maiores saldos, com filtro por Unspent, Partial ou Spent. Clique em qualquer linha para ver o histórico de crédito daquele cliente.

#Perguntas frequentes

Envie a nova versão de um produto, de graça, para todos que já o têm, com uma mensagem opcional no bate-papo local deles. Uma atualização não é uma nova venda. O proprietário, os admins e os managers podem enviar atualizações.

#Antes de começar: aponte o produto para a nova versão

O Plurion não guarda versões. Uma atualização envia o item que o produto entrega neste momento, a partir da sua DropBox, então a ordem importa:

Não pule a etapa 2. Enquanto você não clicar em Review update, o produto continua entregando o item antigo, e a sua atualização também. Veja A Inbox.

#Envie sua primeira atualização

1. Na webEscolha o produto e o que enviarEm Updates, escolha o produto. Em Delivery mode: Current version (a versão atual), Current + bonus item (com um bônus escolhido entre os itens da sua DropBox) ou Message only (só a mensagem).
2. Na webEscreva uma mensagem (opcional)Até 250 caracteres, enviados para o bate-papo local deles. Clique em uma mensagem pronta para partir dela.
3. Na webEscolha quandoSend now, Tonight 8pm SLT, Tomorrow noon SLT, Weekend kickoff (sábado, 19h SLT) ou Custom, com até 90 dias de antecedência. Para um teste, deixe Send now.
4. Na webEnvie um teste para vocêClique em Review & send (Review test se ninguém comprou ainda) e depois em Send test. Ele vai só para o avatar principal da sua loja.
5. No Second LifeConfira no Second LifeEm um ou dois minutos, a mensagem no bate-papo local e o item chegam da sua DropBox. Abra o item e confira se é a nova versão.
6. Na webEnvie para todo mundoEscreva ou escolha a mensagem de novo, porque a caixa esvazia depois de cada envio. Clique em Review & send, escolha Send to N buyers, marque a confirmação e clique em Send to N buyers.

#O que os seus compradores recebem

Eles recebem a sua mensagem no bate-papo local, depois uma oferta de inventário com o item (e o bônus), os dois enviados pela sua DropBox. Os compradores veem o nome do objeto da DropBox, então renomeie-o no Second Life se “Plurion [Dropbox]” não significar nada para eles. Quem está offline recebe os dois no próximo login.

#Quem recebe

Todos que receberam o produto de você (no caso de um presente, quem o ganhou), incluindo as vendas importadas assim que o produto estiver associado. Os clientes que desligaram as suas atualizações, ou banidos no nível 2 ou 3, ficam de fora. A revisão mostra quantas pessoas serão avisadas.

Os clientes escolhem com o interruptor Receive product updates from …, na página deles na sua loja (veja a página deles). Desligá-lo só impede as próximas atualizações. O que eles já têm continua com eles.

#Acompanhar um envio

History agrupa suas atualizações por dia. Uma atualização agendada mostra Queued, e Cancel a interrompe enquanto ela não começa. Depois ela passa para Preparing (montando a lista) e então Sent. Clique em uma atualização para ver cada destinatário.

As atualizações saem em lotes pequenos, umas vinte por minuto no máximo. Uma lista de várias centenas de compradores leva um tempo, mas nada está travado.

#Perguntas frequentes

Um cliente escreve para você a partir da página dele, e você responde pelo painel. A conversa fica ligada ao cliente e, se ele escolher uma, à compra.

#Como um cliente abre um ticket

Na página dele na sua loja (veja A área do cliente), ele clica em Report a problem, escolhe o pedido em About an order (optional) se quiser, escreve e clica em Send. Report em uma compra abre o mesmo formulário com esse pedido escolhido. Se ele perguntar a você no Second Life, passe o caminho: tocar no seu Plurion Terminal → Access my page → Report a problem, ou entrar em app.plurion.io/me/login.

#Abrir um caso você mesmo

Um cliente perguntou algo no bate-papo local ou por IM? Clique em Open a case no alto de Support e digite o nome exato do avatar e um motivo de uma linha (só a sua equipe o vê). O Plurion abre o ticket dele, ou reaproveita o que ele já tem, adiciona o seu motivo como nota interna e leva você até lá. O cliente vê o ticket na hora na página dele, com o título “Opened by” e o nome da sua loja. Ele só recebe uma mensagem no bate-papo local quando você escreve para ele pela primeira vez. Funciona para qualquer pessoa que comprou de você, ganhou um presente seu ou já escreveu para você.

#Como você fica sabendo

Um novo ticket envia para o seu bate-papo local “New support ticket from …”. Uma nova mensagem em uma conversa que você já leu envia “New reply from …”. Se você ativou as notificações no celular, ele também vibra. Quando você responde, o cliente recebe uma única mensagem no bate-papo local avisando que você respondeu. Nenhuma outra mensagem segue até ele ler, porque cada um pausa a sua DropBox por cerca de dois segundos.

#Sua caixa de entrada

• Quatro contadores no topo: Waiting on you (com a idade do mais antigo), Median first reply dos tickets abertos nos últimos 30 dias, Resolved (7d) e Refunded (7d), os L$ devolvidos pelos seus códigos pessoais. Um CSR vê Codes used (7d) no lugar, um número sem os L$.
• Depois os tickets, com a atividade mais recente primeiro: cliente, assunto, uma referência curta como #A3F2, status e há quanto tempo esperam por você. A borda esquerda fica âmbar depois de 4 horas e vermelha depois de 24.
• Filtre com Active, Unread, Resolved ou All, busque por nome, assunto ou referência, ou ligue Assigned to me.

#Dentro de um ticket

(1) A barra do topo: há quanto tempo o ticket espera por você, mais Personal code, Redeliver e Mark resolved. (2) Ticket about: a compra que o cliente escolheu, se houver. (3) A conversa e a caixa de resposta. (4) As correções com um clique. (5) O cliente: o Lifetime value dele (antes dos descontos), os pedidos, os tickets e as solicitações recentes (com o aviso Frequent claimer quando elas se acumulam). Abaixo vêm as compras recentes, cada uma com o preço pago, Redeliver e Mark refunded quando a entrega falhou, e depois as conversas anteriores. Um CSR só vê esse painel enquanto o cliente tem um ticket aberto, sem o Lifetime value. O menu no canto superior direito atribui o ticket a alguém da equipe.

#Respostas, notas e respostas salvas

A caixa de resposta tem duas abas. Reply vai para o cliente. Internal note aparece em âmbar na mesma conversa, só para a sua equipe. Use para “terceira vez para este comprador” ou “já reembolsado no Second Life”. Uma nota não muda o status do ticket nem avisa ninguém.

Clique em Save a reply acima da caixa de resposta (Manage replies quando já tiver alguma). Dê um nome e uma mensagem, e ela vira um botão que a insere com um clique. Toda a sua equipe compartilha as mesmas respostas salvas.

#Correções com um clique

Embaixo da caixa de resposta, três botões fazem tudo de uma vez: a ação, uma mensagem ao cliente e a resolução do ticket. Cada um lista o que vai acontecer e pede confirmação.

Reenviar e reembolsar agem sobre a compra de que o ticket trata. Em um ticket sem compra, eles ficam desativados e só a correção do código funciona, então use Redeliver ao lado de uma compra no painel do cliente. Personal code, na barra do topo, envia um código sem resolver. Se uma etapa falhar, as seguintes não rodam, e a mensagem diz o que foi feito.

#Quem da sua equipe pode fazer o quê

O proprietário, os admins, os managers e os CSRs leem e respondem tickets: respostas, notas, atribuição, códigos pessoais e resolução. Reenviar, tentar de novo uma entrega que falhou e marcá-la como reembolsada são só para o proprietário e os admins, e para um CSR enquanto o ticket do cliente está aberto. Banir é só para o proprietário e os admins, pelo perfil do cliente (o botão de ban no painel do cliente o abre). Veja Banir um cliente e Equipe, funções e permissões.

#Perguntas frequentes

Um split é uma regra permanente: “pague a este parceiro X% destas vendas”. Quando um cliente paga um dos seus vendors, o vendor envia na hora a parte de cada parceiro em L$, direto para a carteira dele no Second Life. O resto fica com você.

• Quem paga é o seu vendor, com os seus L$. É por isso que os vendors precisam da permissão DEBIT. Sem ela, um vendor não vende nada.
• Seu parceiro não precisa de conta no Plurion nem de objeto. Os L$ chegam à carteira dele.
• Uma regra vale a partir da próxima venda.

#Crie seu primeiro split

1. Na webAbra Splits e clique em New splitNo menu lateral, Admin → Splits (só para o proprietário e os admins). O botão fica no canto superior direito.
2. Na webEscolha ao que ele se aplicaEm Apply to, escolha Product, Vendor ou Shop e depois o produto ou o vendor na lista. Uma regra Shop não precisa de escolha.
3. Na webDê o nome do seu parceiro e clique em ResolveDigite o nome do avatar (Nome Sobrenome) e espere aparecer uma etiqueta marcada, que quer dizer que o Plurion encontrou o avatar no Second Life. Se não encontrar, cole a chave do avatar (UUID) na caixa que ele oferece.
4. Na webDefina a parte e clique em Create ruleUse uma porcentagem inteira. Para mais parceiros, clique em Add another beneficiary. Deixe as datas como estão para a regra começar agora, sem data de fim.

Você também pode adicionar parceiros ao criar ou editar um produto, na seção Revenue splits. Os campos e as regras são os mesmos.

#Product, Vendor ou Shop

#Como as partes se somam

• Toda regra que se aplica paga, e as partes se somam. 20% + 10% + 5% = 35% saem, e você fica com 65%.
• Sobre o líquido, depois dos descontos. Uma campanha de desconto, um código promocional ou uma oferta de fidelidade também reduz o que os seus parceiros recebem.
• Arredondado para baixo em L$, a seu favor. Uma parte abaixo de L$1 não é enviada, como a taxa de 5% do Plurion em um item de menos de L$20.
• Limite de 100%. O Plurion não salva uma regra que leve uma venda além de 100%. No plano Free, os 5% do Plurion contam, então os parceiros podem dividir 95% no máximo.

#Quais vendas pagam seus parceiros

Os splits valem onde o Plurion movimenta o dinheiro:

#A regra da taxa do Plurion

No plano Free, By shop mostra uma regra que você não criou: Plurion fee, 5%, marcada Locked. É assim que o plano Free é pago, com 5% do líquido de cada venda enviados pelo seu vendor como qualquer outra parte. Ela também vale para o crédito comprado no seu terminal e para os giros de gacha. Você não pode editá-la. Passar para o Pro a remove (Planos e cobrança).

#Quando uma parte falha

O seu vendor faz uma transferência real de L$ para cada parte, e o Second Life pode recusá-la se o vendor perdeu o DEBIT, o seu saldo de L$ estava baixo demais ou o limite de velocidade do Second Life foi atingido. As partes que falharam aparecem em um bloco vermelho no topo de Splits (quem, quanto, por quê e um link para a venda), cada uma com Retry.

Retry envia a parte de novo por um vendor online que pertence ao avatar que recebeu o pagamento. Os L$ saem da carteira desse avatar. Depois:

• “Sent to the vendor…” → está a caminho. O selo passa para Paid quando o vendor confirma.
• “Not sent: …” → o vendor não recebeu. Tente de novo em um minuto. Se disser “Reset one in-world”, primeiro reinicie o script de um dos seus vendors no Second Life (ou pegue-o e coloque-o de novo) e aceite o DEBIT se ele pedir. Veja a saúde dos vendors.
• “No live vendor can send this share any more.” → o vendor da venda não existe mais. Pague o seu parceiro à mão no Second Life, depois clique em Mark as paid e confirme. A parte passa para Paid para vocês dois, em definitivo.

#Vendas do Marketplace: declaradas, não pagas

O Plurion só movimenta L$ nas vendas que controla, as dos seus vendors no Second Life. O Marketplace do Second Life paga os comerciantes ele mesmo, então o Plurion não transfere nada em uma venda do Marketplace. Você ainda pode declarar quem divide um anúncio, para ver o seu líquido de verdade e dar uma estimativa aos seus co-criadores.

#Perguntas frequentes

Você é um parceiro quando o dono de uma loja paga a você uma parte das vendas por meio de um split. Você não precisa do Plurion para receber, porque sua parte cai na sua carteira do Second Life a cada venda. My Earnings mostra o que você recebeu, de qual loja, por qual produto.

#Como entrar

Você já tem uma conta Plurion com esse avatar? Suas partes já estão ligadas a ela automaticamente, então abra o seu Hub e vá direto para a etapa 5. Caso contrário:

1. Na webPeça um convite ao dono da lojaEle o envia pela página Splits, com Not on Plurion · invite. É um link, válido por 7 dias, que só funciona para o seu avatar.
2. Na webAbra-o e clique em Accept invitationA página mostra o nome da loja. Depois o Plurion envia um código de acesso para o seu avatar.
3. No Second LifeLeia o código no Second LifeO código chega no seu bate-papo local, válido por 10 minutos. Está offline? O Second Life o entrega no seu próximo login.
4. Na webDigite-o e clique em Confirm and joinSua conta Plurion é criada na hora, sem senha e sem objeto no Second Life.
5. Na webAbra My earnings no seu HubClique no cartão Revenue shares em My earnings. Antes da sua primeira parte, a linha da loja em Team shops abre a mesma página.

Da próxima vez, entre em app.plurion.io/login com o nome do seu avatar e um código de acesso enviado para o seu bate-papo local (veja Fazer login). Para ver a página do convite antes, veja o que a pessoa convidada vê.

#O que você vê

• Período: os mesmos botões de Sales. A página abre em Month.
• Lifetime soma todas as partes que chegaram à sua carteira, desde sempre. Earned soma o mesmo para o período, a loja e o produto que você escolheu.
• Pending soma as partes ainda não confirmadas 5 minutos depois da venda (veja abaixo), para o período, a loja e o produto que você escolheu. Clique no cartão para listá-las, e clique de novo para ver todas as partes.
• Breakdown mostra suas principais lojas ou produtos (By shop / By product), contando partes pagas e pendentes. Clique em uma linha para manter só aquela loja ou produto.
• Activity mostra uma linha por venda em que a sua parte valeu, a mais recente primeiro, cada uma com o seu status. Uma linha pode dizer “Store credit top-up” ou “Gift card” em vez de um produto. É a sua parte de um crédito que alguém comprou no terminal da loja.
• Marketplace distributions lista as partes que uma loja declarou nos anúncios dela no Marketplace. São estimativas, porque o Marketplace paga você diretamente. Os filtros não valem para elas.

Você só vê as suas próprias partes. O dono de uma loja só vê o que a loja dele paga a você.

#Paid, Pending, Failed: o que fazer

#Perguntas frequentes

Traga pessoas para ajudar a tocar a sua loja, como um sócio, um assistente que monta o seu catálogo ou um amigo que atende os clientes. Dê a cada uma uma função. Elas entram com o próprio avatar, então você nunca compartilha a sua conta.

#Qual função para quem

Owner é você, a conta que criou a loja. Essa função não pode ser dada nem retirada, e só o proprietário pode excluir a loja.

#Convidar alguém

1. Na webAbra TeamAdmin → Team (proprietário e admin). Em Members, clique no cartão tracejado Invite a teammate, ou em Invite your first teammate enquanto só você está lá.
2. Na webDê o nome da pessoa, escolha uma função e clique em Create linkDigite o nome do avatar da pessoa e clique em Resolve. Escolha uma função. As duas linhas embaixo das funções dizem o que ela permite e o que não permite.
3. Na webEnvie o link para a pessoaClique em Copy link e envie você mesmo, por IM, Discord ou e-mail. Ele vale por 7 dias, só para aquele avatar. Na aba Invitations, você pode copiá-lo de novo ou revogá-lo.

#O que a pessoa convidada vê

O link abre uma página que mostra a sua loja e a função da pessoa. Se ela não estiver conectada ao Plurion:

1. Na webClique em Accept invitationO Plurion envia um código de acesso para o bate-papo local dela.
2. No Second LifeLeia o código no Second LifeO código chega no bate-papo local deles, válido por 10 minutos.
3. Na webDigite-o e clique em Confirm and joinA conta Plurion dela é criada na hora, sem senha e sem objeto no Second Life. A sua loja aparece então no Hub dela, em Team shops.

Já está conectada com esse avatar? Accept invitation entra na loja com um clique, e Decline fica logo ao lado.

#A página Team

• Members: todo mundo e a função de cada um. Mude uma função no próprio lugar ou remova alguém. O que a pessoa fez continua no histórico. Você não pode mudar a sua própria função nem se remover.
• Invitations: convites ainda não aceitos, com a validade, Copy link e a revogação.
• Permissions: uma grade com o que cada função abre e pode fazer. Clique em uma função para ver só a coluna dela.
• Activity: as ações recentes da sua equipe, limitadas a novos códigos, descontos, ofertas de fidelidade e splits, convites enviados, respostas de suporte e produtos associados.

#Perguntas frequentes

Sales lista tudo o que você vendeu: as vendas dos seus vendors e das suas máquinas gacha, as recargas e os cartões-presente comprados no seu terminal, suas vendas do Marketplace e do CasperVend depois de conectados, e qualquer histórico que você importou.

#A página num relance