18Vos clients · 6 min de lecture
Clients
Dans l’appCustomers → Customers
Chaque avatar qui achète chez vous obtient une fiche client. Ici, vous voyez qui sont vos acheteurs, vous renvoyez un objet perdu ou vous bannissez qui pose problème.
La liste Customers
Quatre cartes en haut, comptées sur tous vos clients. Le i de chaque carte explique ce qu’elle compte. Cliquez une carte pour filtrer la liste sur ces clients, et un second clic retire le filtre.
| Carte | Qui elle compte |
|---|---|
| VIP customers | Vos 10 % de meilleurs clients selon ce que vous gardez de leurs achats. Tant que vous n’avez pas 10 clients payants, la carte affiche « needs 10+ paying customers ». |
| New this week | Premier achat dans les 7 derniers jours. |
| Dormant (2y+) | Aucun achat depuis deux ans ou plus, avec ce que vous aviez gardé de leurs achats. |
| Rezzday today | Les clients qui vous ont acheté dans les 2 dernières années et dont le rezzday Second Life tombe aujourd’hui (heure SL). Avec les cadeaux de rezzday allumés, la ligne sous le chiffre dit combien ont reçu leur code aujourd’hui. |
Les pastilles sous la recherche filtrent aussi : VIP, Loyal (5 achats ou plus), New (premier achat dans les 30 derniers jours), Returning (dernier achat il y a 30 à 90 jours) et Inactive (aucun achat depuis 90 jours). Avec peu d’acheteurs, la plupart des cartes affichent 0. C’est normal.
Chaque ligne montre l’avatar, ses achats, sa dépense, et son premier et son dernier achat (les visites en boutique sont dans Visitors). Le commutateur Gross / You keep règle la colonne de dépense, avant remises ou après remises, parts des partenaires et commission Plurion. Une pastille cyan in store signale qu’un de vos compteurs de visiteurs l’a vu dans les 15 dernières minutes.
Cadeaux de rezzday
Sous les cartes, Rezzday gifts tient en un interrupteur et une remise (5 à 50 %). Allumé, chaque client qui a acheté dans les 2 dernières années reçoit un code personnel le jour de son rezzday Second Life (un seul usage, valable 14 jours). Votre DropBox le lui envoie dans son chat local à partir de 8 h, heure SL, et le code l’attend aussi dans son hub client. Éteindre l’interrupteur n’annule pas les codes déjà envoyés. Le panneau compte les codes envoyés et utilisés, qui n’apparaissent pas dans Promo codes. Il faut des vendors Plurion, donc il est grisé sur le plan Viewer.
Aperçu rapide et fiche complète
Cliquez sur un client pour un aperçu rapide à droite, avec ses ventes, ce que vous gardez, son produit préféré et ses dix derniers achats. View full profile, en bas, ouvre le reste.
La fiche complète affiche Purchases, Lifetime value, You keep, Customer since (son premier achat), une carte Store credit s’il a un solde, puis tous ses achats, du plus récent au plus ancien.
Aider un client qui a perdu un objet
- Redeliver, sur un achat de la fiche complète (Send dans l’aperçu rapide), renvoie l’objet depuis votre DropBox, gratuitement, sauf pour les tirages gacha. Pour les autres achats (importés, Marketplace, boutique en ligne), il est dans leur détail (ⓘ). Une vente importée doit d’abord être rattachée à l’un de vos produits.
- Share redelivery link, en haut de la fiche, copie un lien à usage unique vers sa page dans votre boutique, valable 15 minutes. Il y récupère tout ce à quoi il a droit. Envoyez-le pendant qu’il est en ligne.
Ces deux gestes sont réservés au propriétaire et aux admins, et à un CSR depuis le ticket ouvert du client. Un manager peut ouvrir Customers mais ne peut rien envoyer.
Bannir un client
Vous pouvez bannir un avatar qui pose problème (arnaque, rétrofacturation, harcèlement). Un ban vaut pour votre boutique seulement. Les autres marchands ne le voient pas et ne sont pas concernés. Les niveaux s’additionnent. Chacun bloque aussi ce que bloque le niveau précédent.
| Niveau | Ce qu’il bloque | Concrètement |
|---|---|---|
Level 1 | Les nouveaux achats | Il ne peut plus acheter à vos vendors ni à vos machines gacha, acheter du crédit à votre Plurion Terminal ni dépenser son crédit dans votre boutique en ligne. S’il paie quand même un vendor ou une machine, ses L$ lui sont rendus automatiquement. |
Level 2 | + Relivraison et mises à jour produit | Il ne peut plus récupérer un objet depuis sa page, vous ne pouvez plus lui en renvoyer, et il est exclu des mises à jour produit. |
Level 3 | + Votre terrain | Quand un de vos compteurs de visiteurs le voit sur un terrain appartenant à votre avatar, il est éjecté avec un message privé. |
Deux façons de bannir
- Depuis une fiche. Cliquez Ban (Manage ban s’il est déjà banni), choisissez un niveau, ajoutez une raison facultative (seule votre équipe la voit), puis cliquez Ban. La fiche affiche « Banned · Lv N ». Pour lever le ban, cliquez Manage ban → Unban.
- Avant tout achat. Sur Customers, cliquez Ban an avatar et tapez son nom. La recherche in-world peut prendre jusqu’à une minute. Si elle ne trouve rien, collez la clé de l’avatar (UUID). Seuls les niveaux 1 et 3 sont proposés, puisqu’il n’y a encore rien à relivrer.
Bannir et lever un ban sont réservés au propriétaire et aux admins.
Effacer la preuve d’achat
Si un acheteur demande à être oublié (RGPD), ouvrez sa fiche complète, cliquez sur ⋯ à côté de Ban, puis sur Erase purchase proof…. Tapez son nom pour confirmer, puis cliquez Erase permanently. Sa preuve d’achat pour votre boutique est supprimée : il ne pourra plus jamais récupérer ces objets par Plurion. Vos registres de ventes, votre chiffre d’affaires et l’historique des partages restent intacts. C’est irréversible, et seuls le propriétaire et les admins peuvent le faire.