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Dépannage
Sur un objet dans Second Life
| Vous voyez | Pourquoi | Solution |
|---|---|---|
| La face du vendor affiche « Ready to connect » | Il n’est pas encore relié à votre boutique, ou n’a pas de produit. | Touchez-le en tant que propriétaire et ouvrez le lien (« Set up this vendor »). Connectez-vous si on vous le demande, puis choisissez la boutique et le produit. Installer un vendor |
| « Reconnecting... » reste affiché, et votre chat dit « backend unreachable - touch to retry » | Le vendor ne joint pas encore Plurion. | Touchez-le pour réessayer. Si cela dure, faites un reset de son script. |
| « SYNC OK » et « Now add your image. » sur la face | Rien d’anormal. Il vend, mais le produit n’a pas de photo. | Ajoutez une photo au produit. Son image |
| « Paused: accept DEBIT » au-dessus d’un vendor, d’une machine gacha ou d’un Plurion Terminal, sans bouton Pay | La permission DEBIT a été refusée. | Placez-vous dans la même région. Vendor : touchez-le → Sync now. Plurion Terminal ou machine gacha : touchez-le. Puis cliquez Allow access. La permission DEBIT |
| Pas de bouton Pay, et aucun texte flottant | Le produit est en Draft, Sold out ou Archived, ou son prix est 0. | Ouvrez le produit dans Products et passez-le en Active, avec un prix. La page d’un produit |
| Un clic gauche sur votre propre vendor ouvre Pay | Normal. Un vendor qui vend ouvre Pay au clic gauche, même pour vous. | Clic droit → Promo. Pour son propriétaire, cela ouvre le menu : Sync now, Magic link, Reset identity. Comment un vendor reste à jour |
| « NOT LINKED - touch me for your link » au-dessus d’une DropBox, d’un Plurion Terminal ou d’un compteur de visiteurs | L’objet n’est relié à aucune boutique pour l’instant. | Touchez l’objet en tant que propriétaire et ouvrez le lien. Relier un objet |
| « ALREADY LINKED - delete on dashboard, then touch » au-dessus de l’objet, ou votre chat dit « delete it on Vendors, then touch » | Une ancienne entrée de cet objet est encore sur votre dashboard. | Supprimez cette entrée sur votre dashboard (l’icône corbeille dans Vendors ou DropBoxes ; pour un compteur, Delete sur sa page dans Visitors), puis touchez de nouveau l’objet. Relier un objet |
| « OFFLINE - URL denied » au-dessus d’une DropBox | La région n’a plus d’adresse web disponible pour les scripts : la DropBox ne peut pas recevoir de livraisons. | Vos autres DropBox en ligne livrent en attendant, et celle-ci réessaie toutes les 5 minutes. Libérez des URL sur la région (retirez les objets scriptés inutiles) ou déplacez la DropBox. Le relais entre DropBox |
| Une copie que vous avez rezzée fonctionne déjà, dans la boutique de l’original | Normal. La copie d’un objet relié rejoint la même boutique. Une copie de vendor vend le même produit ; une copie de DropBox garde les objets qui sont dedans, puis s’approvisionne séparément. | Pour l’utiliser dans une autre boutique, ouvrez son menu propriétaire → Reset identity, puis reliez-la de nouveau. Relier un objet |
| Le toucher ne fait rien du tout | Vous n’en êtes pas le propriétaire, ou son script ne tourne pas (scripts désactivés sur la parcelle). | Touchez-le avec l’avatar qui le possède, et vérifiez que la parcelle autorise les scripts. |
| Votre chat local affiche « payment rejected (…) - buyer refunded » | Plurion a refusé ce paiement, ou n’a pas pu être joint à temps. Le vendor a remboursé intégralement l’acheteur, avec le message « Sorry, the sale failed - your L$ are returned. » | L’acheteur peut payer de nouveau. Rarement, après un délai dépassé, la vente apparaît quand même dans Sales. L’objet est alors en route, ne lui faites donc pas payer deux fois. Si cela se répète sur un même vendor, voir Un vendor ne se met pas à jour. |
| La région de votre boutique a redémarré | Rien ne tourne dans une région pendant qu’elle redémarre. | Rien à faire. Vos objets qui s’y trouvent se reconnectent seuls. En attendant, les vendors de cette région ne peuvent pas vendre, et les livraisons passent par vos autres DropBox en ligne qui contiennent l’objet (Le relais entre DropBox). |
Sur la page de configuration
| Vous voyez | Solution |
|---|---|
| « This link has expired » | Les liens de configuration durent 24 heures. Touchez de nouveau l’objet en tant que propriétaire pour obtenir un nouveau lien. |
| « This object belongs to a different avatar » | Ce navigateur est connecté avec un autre avatar que le propriétaire de l’objet. Sign out, puis connectez-vous avec l’avatar propriétaire de l’objet. |
| « This object is already linked to another shop » | Si cette boutique est aussi la vôtre, passez dessus pour y trouver l’objet. Pour le relier plutôt ici, réinitialisez-le d’abord (Reset identity dans son menu propriétaire, ou supprimez-le dans sa boutique actuelle), puis touchez-le pour obtenir un nouveau lien. |
| « An older entry still uses this prim » | Il a été configuré par notecard auparavant. Supprimez cette entrée dans Vendors ou DropBoxes (son historique reste), puis rouvrez le lien. |
| Le lien a ouvert une page de connexion | Normal quand ce navigateur n’est pas connecté à Plurion. Connectez-vous avec l’avatar propriétaire de l’objet. Plurion vous emmène ensuite vers la page de configuration. |
Sur votre dashboard
| Vous voyez | Pourquoi | Solution |
|---|---|---|
| « … — never delivered » dans la cloche (en haut à droite), et un chiffre à côté de Sales dans la barre latérale | Une vente payée n’a pas pu être livrée, et Plurion a cessé d’essayer. | Ouvrez la cloche et cliquez cette ligne. Sales s’ouvre sur la vente. Un client n’a pas reçu son objet |
| « Delivery delayed — still retrying » dans la cloche | Une vente payée n’est toujours pas livrée 15 minutes après sa mise en file. Plurion continue d’essayer, et la vente compte dans le nombre à côté de Sales. | Vérifiez qu’une DropBox en ligne contient l’objet, sous son nom exact, et l’essai suivant livrera. Cliquez la ligne pour ouvrir la vente. Late, dans Sales, les liste toutes. Si une DropBox ne peut pas livrer |
« Unreachable » sur la ligne d’un vendor, un point ambre, ou un vendor absent de Vendors | Le vendor est en retard, ou ne répond plus. | Un vendor ne se met pas à jour donne la solution pour chaque signe. |
| « Offline · skipped » sur une DropBox | Plurion ne la joint pas, donc les livraisons passent par vos autres DropBox. | Vérifiez que sa région fonctionne et que la DropBox est toujours rezzée, puis touchez-la → Sync now. Le relais entre DropBox |
Un bloc rouge « … shares failed to pay out » dans Splits | Une part n’a pas pu être payée, et Plurion ne la renverra pas tout seul. | Cliquez Retry, juste à côté. Une part n’a pas été payée |
| Un produit manque dans votre boutique en ligne | Sa page dit pourquoi, dans la colonne de droite : « Not listed in your online shop: … ». | Corrigez la raison indiquée : son statut, l’interrupteur List in your online shop, ou aucune DropBox en ligne ne contient l’objet. La boutique en ligne |
Un objet déposé dans une DropBox n’apparaît pas dans l’Inbox de Products | C’est déjà un produit, vous l’avez ignoré, son nom commence par un point, c’est un script ou un landmark (jamais listés), ou la page n’a pas encore relu vos DropBox. | Revenez sur Products (la page relit vos DropBox à chaque fois) ou rechargez-la, et regardez le bouton « … ignored » en haut de l’Inbox. L’Inbox |
Clients, connexion et Pro
| Vous voyez | Pourquoi | Solution |
|---|---|---|
| Un client dit que le lien de votre terminal ne s’ouvre pas | Un lien de terminal ne sert qu’une fois, dans les 15 minutes. | Il retouche le terminal. Loin de votre boutique, il se connecte à son espace client avec son mot de passe, ou avec un code reçu dans son chat local (Comment vos clients y entrent). |
| Un client n’obtient aucun lien à votre terminal | Il est banni au Level 2 ou 3. | C’est voulu. Bannir un client |
| Un achat en crédit boutique est revenu sur le solde du client | L’objet n’a pas pu être livré. | Un achat en crédit boutique est revenu |
| « Too many failed attempts. Wait a few minutes and try again. » | 5 mots de passe erronés d’affilée. | Patientez jusqu’à 15 minutes, ou connectez-vous avec un code. |
| « Too many codes asked for this avatar today. Use your password, or try again later. » | 10 codes par jour au maximum depuis la page de connexion. | Utilisez votre mot de passe, ou réessayez plus tard. |
| Vous avez oublié votre mot de passe | Le mot de passe est facultatif. | Connectez-vous avec un code, puis définissez-en un nouveau. Vous n’arrivez pas à vous connecter |
| Le Merchants Terminal répond « session expired » ou « busy with another payer » | Un payeur à la fois, 90 secondes entre deux étapes. | Voir toutes ses réponses et quoi faire dans Passer Pro. |
Un client n’a pas reçu son objet
Le plus souvent, l’objet ne se trouve dans aucune DropBox en ligne. Il a été renommé ou retiré, ou sa DropBox est hors ligne.
- Sur le webOuvrez la venteOuvrez la cloche en haut à droite et cliquez la ligne « … — never delivered » : Sales s’ouvre sur cette vente. (Ou, dans Sales, réglez la période sur All time et cliquez Undelivered.) Son journal de livraison montre chaque tentative et la dernière erreur.
- Sur le webRemettez l’objet en placeDans
Products, le filtre No inventory liste chaque produit dont aucune DropBox ne contient l’objet. Si le vôtre y figure, remettez l’objet dans une DropBox en ligne, avec exactement le nom d’objet indiqué sur le produit. Si l’objet ne se trouve que dans une DropBox hors ligne, vérifiez celle-ci dansDropBoxes. - Sur le webRelancez, ou remboursezRetry delivery relance la livraison. Pour rembourser à la place, rendez l’argent à l’acheteur dans Second Life, puis cliquez Mark refunded. Plurion n’a jamais détenu les L$, il ne peut donc pas rembourser à votre place.
Ce qui se passe avant qu’une vente arrive ici : Quand une vente apparaît non livrée.
Un vendor ne se met pas à jour
Les changements de prix et de produit arrivent seuls à vos vendors. Quand l’un d’eux est en retard, sa ligne dans Vendors dit pourquoi :
- « Unreachable » sur sa ligne : les dernières mises à jour de Plurion ne l’ont pas atteint. Sa prochaine vente le reconnecte, ou cliquez le vendor → Sync now. La ligne redevient normale peu après. Sinon, faites un reset de son script.
- Un point ambre : pas de réponse depuis plus d’un jour (Plurion vérifie chaque vendor tous les jours). Vérifiez que la région fonctionne et que le vendor est toujours rezzé.
- Un point vert mais un ancien prix : clic droit sur le vendor → Promo → Sync now.
- Absent de la liste : cliquez Ghosts. Seuls s’affichent les vendors qui ne répondent plus depuis plus de 7 jours, le plus souvent supprimés dans Second Life. Si l’un d’eux existe encore, essayez son Sync now avant de le supprimer, car Delete le fait repartir à zéro, comme un nouveau vendor.
Un achat en crédit boutique est revenu
L’objet n’a pas pu être livré : le crédit du client est donc aussitôt revenu sur son solde. Le plus souvent, l’objet a quitté vos DropBox après l’achat (renommé, retiré, ou DropBox hors ligne). Remettez-le sous le nom d’objet exact du produit, et le produit revient tout seul dans votre boutique en ligne. Pour arrêter de le vendre en ligne en attendant, désactivez List in your online shop sur le produit.
Une part n’a pas été payée
La plupart des parts partent avec la vente, payées en L$ par votre vendor. Si l’une ne peut pas partir sur le moment, Plurion l’envoie plus tard par l’un de vos vendors, tout seul. Une part en échec attend en rouge en haut de Splits, avec sa raison, et ne part que quand vous cliquez sur Retry (réessayer).
Si le vendor de cette vente n’existe plus, la ligne affiche « No live vendor can send this share any more » à la place de Retry. Payez votre partenaire à la main, puis cliquez Mark as paid. Voir Quand une part échoue.
Vous n’arrivez pas à vous connecter
Vérifiez d’abord que vous êtes sur le bon avatar, car un compte Plurion appartient à un seul avatar. Utilisez ensuite un code de connexion. Sur la page de connexion, choisissez Login code, et le code arrive aussitôt dans votre chat local. Voir Se connecter avec un code.
Mot de passe oublié ? Connectez-vous avec un code demandé sur la page de connexion, puis ouvrez Settings sur votre Hub dans les 15 minutes. Vous pouvez y définir un nouveau mot de passe sans l’actuel. Cela déconnecte vos autres appareils et coupe leurs notifications. Voir Se connecter avec un mot de passe.
Questions fréquentes
Une machine gacha a rendu son argent à un client
Une machine rend l’argent plutôt que de livrer à moitié, par exemple quand elle était occupée par d’autres tirages, ne joignait pas Plurion, ou que le client est banni de votre boutique. Voir la liste complète dans Quand la machine rend l’argent.
Je n’arrive pas à activer les notifications sur mon iPhone
Sur iPhone, seule une app installée sur l’écran d’accueil peut envoyer des notifications. Voir Sur iPhone, installez d’abord Plurion.
Un membre de l’équipe ne trouve pas une page dans son menu
C’est son rôle. Settings, Splits, Gift Cards, Team et Migrate sont réservés aux propriétaires et aux admins, et un CSR ne travaille que depuis Support. Voir Équipe, rôles & permissions.
J’ai remplacé mon bootstrap token. Ai-je cassé ma boutique ?
Non. Les objets Plurion actuels ne s’en servent jamais. Seuls les objets sous un ancien script à notecard le lisent, à leur premier enregistrement. Voir Le bootstrap token.
Toujours bloqué ?
Posez votre question sur le Discord de Plurion ou via la page de contact. Pour obtenir une réponse du premier coup, indiquez :
- le nom de votre boutique ;
- le nom de l’objet et sa région, ou la page du dashboard où vous étiez ;
- à peu près quand c’est arrivé ;
- la ligne exacte que l’objet a dite dans le chat, copiée telle quelle.