08Configura tu tienda · 5 min de lectura
Entregas y reenvío
En la appSales (filtros Undelivered y Late)
Todo lo que vendes, con tus objetos o en tu tienda en línea, lo entrega tu DropBox en Second Life. Si una entrega falla, Plurion lo intenta de nuevo.
Qué pasa cuando alguien compra
- El comprador pagaLos L$ llegan a tu cuenta de inmediato. Si Plurion rechaza la venta o no responde, el vendor reembolsa todo al comprador y te avisa en tu chat local.
- Plurion registra la ventaEl comprador lee “Thanks! Aurora Jacket is on its way.” En el plan Free, L$5 van a Plurion (cómo), y los socios reciben una parte si configuraste splits.
- Tu DropBox entrega el objetoNormalmente en unos segundos. La venta se marca como entregada en cuanto la caja entrega el objeto. El comprador solo tiene que aceptar la oferta.
Si una DropBox no puede entregar
Cada intento consulta una tras otra a tus DropBoxes activas (primero las que tienen el objeto, luego por prioridad), así que una segunda caja puede tomar el relevo si la primera está caída. Si ninguna entrega, Plurion lo intenta de nuevo, hasta 8 intentos en unas 30 horas. Si todas las cajas dicen que falta el objeto, la venta falla de inmediato.
Tras 15 minutos sin entrega, la venta aparece en el número junto a Sales, en la campana (“Delivery delayed — still retrying”) y en Late en Sales. Corrige la causa y el siguiente intento la entrega, aunque puede faltar varias horas.
Cuando una venta aparece como no entregada
Después del último intento, la venta se marca como fallida y te espera, en el número junto a Sales y en la campana. La causa casi siempre es que ninguna DropBox activa tiene el objeto con ese nombre exacto.
En su portal del cliente, el comprador ve On its way durante los reintentos y luego Failed, con un botón Report que abre un ticket de soporte sobre este pedido.
Qué hacer
- En la webEncuentra la ventaHaz clic en su línea en la campana. O, en
Sales, pon el período en All time y haz clic en Undelivered. - En la webMira por quéEn la venta, abre Technical details.
Delivery attemptslista cada intento con un código de error, explicado en la tabla de abajo. - En Second LifeCorrige la causaNormalmente, vuelve a poner el objeto en una DropBox, con exactamente el nombre que aparece en
Item to deliverdel producto. El filtro No inventory de Productos lista todos los productos en ese estado. - En la webReintenta o reembolsaRetry delivery la envía de nuevo enseguida. Si en cambio reembolsas al comprador en Second Life, haz clic en Mark refunded y luego en Confirm refund, para que tus registros cuadren.
Qué significa cada código de error
| Código de error | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
perm_item_missing | La DropBox no tiene ningún objeto con exactamente este nombre (se le cambió el nombre, se quitó, o es un objeto no-copy que ya se entregó). | Vuelve a poner el objeto, o corrige Item to deliver en el producto. Luego Retry delivery. |
perm_no_transfer | El objeto es no-transfer para ti (lo recibiste de otro creador con Transfer sin marcar), así que la caja no puede entregarlo. | Reemplázalo por una copia transferible y luego Retry delivery. |
no_dropbox | No hay ninguna DropBox activa en tu tienda. | Revisa tus cajas en DropBoxes, y coloca una si hace falta. |
network · dropbox_5xx · attempt_timeout | No se pudo contactar con una caja (su región está caída o se está reiniciando). | Normalmente se resuelve solo. Una segunda DropBox en otra región lo cubre la próxima vez. |
dropbox_429 | La caja estaba ocupada (más de 60 entregas en un minuto). | Nada. Otra DropBox activa que tenga el objeto toma el relevo, o Plurion lo intenta de nuevo. |
dropbox_401 · dropbox_400 | La caja rechazó la petición de Plurion. | Pide ayuda en el Discord de Plurion con el Transaction ID de la venta (en Technical details). |
Enviar un objeto otra vez
Si un cliente perdió un objeto o nunca aceptó la oferta, puedes enviarlo otra vez de tres formas. Ninguna cobra a nadie ni vuelve a pagar a tus socios.
| Forma | Quién | Cómo |
|---|---|---|
| Redeliver | Tú (owner, admin o CSR) | Abre la venta en Sales (o el historial del cliente en Customers) y haz clic en Redeliver. Un CSR lo hace desde el ticket abierto del cliente. Solo en ventas entregadas, salvo las tiradas de gacha. Si el producto no permite el reenvío, un owner o admin puede hacer clic en Force redeliver para ese cliente. |
| Autoservicio | El cliente | En su propia página, Deliver junto a la compra. Llega allí desde tu Plurion Terminal o iniciando sesión. Solo para productos que permiten el reenvío. |
| Share redelivery link | Tú (owner, admin o CSR) | En la ficha del cliente en Customers (un CSR usa su ticket abierto). Copia un enlace de un solo uso, válido 15 minutos, para que se lo envíes por IM. |
Para una venta que nunca se entregó, usa Retry delivery (arriba).
Coloca un Plurion Terminal y la mayoría de los mensajes de “perdí mi objeto” nunca llegan a ti. El reenvío está permitido por defecto. Desactiva Allow customer redelivery en un producto para ediciones limitadas o exclusivas de eventos (mira Reenvío).